to read complaints and reviews, or file yours.1567 Numaralı Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebi
Saintora Atelier’den 23 Temmuz tarihinde toplam 2.670,30 TL tutarında, #1567 numaralı siparişle 3 adet t-shirt satın aldım. Aradan 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte firma ile defalarca, özellikle de Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi ve çözüm sunmak yerine yalnızca oyalayıcı cevaplar veriliyor. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de sürece dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Ayrıca kendilerine yeni adres bilgimi de iletmeme rağmen bu konuda da bir aksiyon alınmadı.
Siparişimdeki ürünlerin acilen güncel adresime kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarasının iletilmesini, eğer gönderim yapılmayacaksa da 2.670,30 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz tarihinde Saintora Atelier adlı Instagram mağazasından 2.670,30 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim Shopify üzerinden #1567 numara ile onaylandı ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte defalarca kez mesaj gönderdim, her seferinde üretim gecikmesi gibi gerekçelerle oyalandım fakat somut bir ilerleme sağlanmadı. Kargo bilgisi paylaşılmadı, net bir tarih verilmedi ve ilgi/alaka gösterilmedi.
Ödemesini yaptığım ürünün artık daha fazla gecikmeden kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarası iletilmesini, eğer bu mümkün değilse de ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Ömer Bey merhaba, 23 Temmuz 2026 tarihinde oluşturulan siparişiniz, web sitemizde açıkça belirtilen 1-5 iş günlük standart hazırlık süresi doğrultusunda üretim planına alınmıştır. Hafta sonlarının iş günü olarak değerlendirilmediği dikkate alındığında, siparişiniz için standart hazırlık süresinin son günü 30 Temmuz 2026 olmuştur. Şikayet kaydının oluşturulduğu 1 Ağustos 2026 tarihinde sipariş, belirtilen süreyi yalnızca 1 iş günü aşmış durumdaydı. Teknik sorunun giderilmesinin ardından siparişinizde bulunan üç ürünün tamamı 3 Ağustos 2026 tarihinde eksiksiz şekilde kargoya teslim edilmiştir. Dolayısıyla siparişin ilan edilen hazırlık süresindeki toplam gecikme 2 iş günüyle sınırlı kalmıştır. Bununla birlikte, sürenin kısa veya uzun olmasından bağımsız olarak yaşanan gecikmenin müşterimiz açısından rahatsızlık yaratabileceğinin farkındayız ve bu nedenle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz yoğun sipariş döneminde alınmış; üretim devam ederken kullanılan ekipmanlardan birinde, yüksek üretim hacmi ve uzun süreli çalışmaya bağlı beklenmedik bir teknik arıza meydana gelmiştir. Söz konusu arıza yalnızca bu siparişi değil, aynı üretim sırasındaki farklı müşteri siparişlerini de etkilemiştir. Teknik müdahalenin tamamlanması dış servis sürecine bağlı olduğundan ve servis tarafından tarafımıza kesin bir onarım tarihi verilmediğinden, yerine getirilemeyecek bir kargo tarihi paylaşarak müşterimizi yanıltmak istemedik. Sürecin kısa sürebileceği gibi uzayabileceği ve net bilginin ancak teknik servis dönüşü sonrasında verilebileceği görüşmelerimiz sırasında açıklanmıştır. Şikayette yer alan, mesajlara yanıt verilmediği, yanıtların çözüm odaklı olmadığı ve ilgi gösterilmediği yönündeki ifadeler ise kayıtlarımızdaki görüşme akışıyla örtüşmemektedir. Aynı teknik aksaklıktan etkilenen müşterilerimizin talepleri, herhangi bir hak kaybı veya ayrıcalık oluşmaması adına geliş sırasına göre değerlendirilmiştir. Yoğunluk sebebiyle her mesaja anlık dönüş sağlanamamış olsa da müşterimizin beden önerisi, kampanya koşulları, üretim durumu, gönderim seçenekleri, adres değişikliği ve kargo sürecine ilişkin talepleri yanıtlanmıştır. Mesai saatleri dışında verilen bazı yanıtlar da müşterimizin daha uzun süre beklememesi amacıyla sağlanmıştır. Siparişin gecikmeye devam etme ihtimaline karşı müşterimize, hazır durumdaki iki ürünün gönderilmesi ve üretimi beklenen ürünün ücretinin iade edilmesi seçeneği sunulmuştur. Müşterimiz de bu seçeneği kabul etmiştir. Bununla birlikte teknik arıza 3 Ağustos tarihinden önce giderilmiş, eksik ürünün üretimi de tamamlanmış ve böylece herhangi bir ürünü iptal etmeye gerek kalmadan siparişteki üç ürünün tamamı eksiksiz şekilde gönderilebilmiştir. Süreç boyunca yaklaşımımız hiçbir zaman sorumluluktan kaçınmak, müşterimizi oyalamak veya haklılık tartışması yürütmek olmamıştır. Önceliğimiz; beklenmedik teknik arızaya rağmen uygulanabilir çözüm seçenekleri sunmak, müşterimizi yanıltacak tarihler vermemek ve siparişi mümkün olan en kısa sürede eksiksiz tamamlamak olmuştur. Sonuç olarak, 23 Temmuz tarihinde oluşturulan sipariş, standart sürenin yalnızca 2 iş günü ardından, 3 Ağustos tarihinde üç ürünü de eksiksiz olacak şekilde kargoya teslim edilmiş ve süreç çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, müşterimize geri bildirimi ve süreç sonunda gösterdiği anlayış için teşekkür ederiz. SAINTORA ATELIER Ekibi
