to read complaints and reviews, or file yours.Saintora Atelier Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi
Saintora internet sitesi üzerinden 21 Haziran tarihinde iki adet t-shirt için toplam 2.156 TL tutarında kart ile online ödeme yaparak #1421 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Firma ile yalnızca Instagram üzerinden iletişim imkanı olduğu için bu kanal üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de gecikme ile ilgili net bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyetime neden oluyor.
Siparişim en geç yarın kargoya verilsin, eğer bu mümkün değilse ödediğim 2.156 TL tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ya da gecikme yaşanmadan para iademin yapılmasını istiyorum.
Yunus Emre Bey merhabalar, Öncelikle #1421 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız bekleme süreci ve özellikle Instagram üzerinden iletilen mesajlarınıza zamanında dönüş alamamanız nedeniyle sizden ve Yasemin Hanım’dan içtenlikle özür dileriz. Ürünlerimizi beğenerek tekrar sipariş vermenize rağmen ikinci alışverişinizde böyle bir iletişim kopukluğu yaşatmış olmamız bizi de ayrıca üzmüştür. 21 Haziran 2026 tarihinde oluşturulan siparişiniz için mağazamızda belirtilen standart kargo hazırlık süresi 1–5 iş günüdür. Bu nedenle siparişinizde yaşanan fiili gecikme, standart hazırlık süremizin üzerine yaklaşık 2 iş günü olarak yansımıştır. Ancak burada asıl sorun, bu süre içerisinde tarafınıza yeterli ve zamanında bilgilendirme yapamamış olmamızdır. Bu konuda haklı olduğunuzu kabul ediyor ve iletişim eksikliği nedeniyle tekrar özür diliyoruz. Haziran ayı içerisinde ekibimizde aniden gelişen ağır bir sağlık krizi ve hemen ardından yaşanan ailevi kayıp/cenaze süreci nedeniyle atölye operasyonlarımızda ve müşteri iletişim kanallarımızda olağan dışı aksamalar yaşandı. Bu durum yalnızca sizin siparişinize özel bir ilgisizlikten değil, aynı dönem içerisinde gelen siparişlerin tamamını etkileyen zorunlu ve istisnai bir operasyon aksamasından kaynaklanmıştır. Yine de bu süreçte sizi yanıtsız bırakmamızın sorumluluğu bize aittir. Instagram üzerinden hem sizin hem de Yasemin Hanım’ın farklı hesaplardan sipariş durumuyla ilgili mesajlar ilettiğini gördük. Bu mesajlara geç dönüş yapmamız, süreci sizin açınızdan daha stresli ve güvensiz hale getirmiştir. Sonrasında tarafınıza ulaşılarak durum açıklanmış, siparişinizin hazırlık sürecinin tamamlandığı ve kargoya verildiği bilgisi paylaşılmıştır. Güncel durumda siparişiniz 30 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiştir. Bu süreçte yaşattığımız belirsizlik için tekrar özür diler, anlayışınız ve sonrasında ilettiğiniz nazik geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
