to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Mesajlar: Acil İade Gerekiyor
Saintora Atelier’in Instagram sayfasında gördüğüm bir tişörtü 17 Ağustos 2026 tarihinde kendi sayfalarındaki yönlendirme üzerinden kredi kartıyla satın aldım. Ödemem çekilmesine rağmen ürünüm 4 gündür kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişe ait bir numaram ve ödeme kaydım olmasına rağmen firmaya ulaşabileceğim herhangi bir iletişim telefonu bulunmuyor. Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi ve muhatap bulamıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili açıklama yapılıyor.
Eğer ürün gönderilmeyecekse, kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünümün akıbeti hem de ödediğim ücret konusunda Saintora Atelier’den ivedilikle dönüş bekliyorum.
Merhaba Seda Hanım, Yaşadığınız süreçte özellikle kargo durumuna ilişkin daha hızlı ve net bir bilgilendirme beklemenizi anlayışla karşılıyoruz. Dönüş süremizin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Siparişiniz 17 Ağustos 2026 tarihinde oluşturulmuş olup, standart hazırlık ve kargoya teslim sürecimiz olan 1-5 iş günü içerisinde işleme alınmıştır. 20 Ağustos tarihinde ilettiğiniz talep ve seyahat planınız da ayrıca dikkate alınarak siparişinizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması için operasyon ekibimize öncelikli not iletilmiştir. Siparişiniz 24 Ağustos 2026 Pazartesi günü kargo firmasına teslim edilmiş, 25 Ağustos 2026 Salı günü ise başarıyla teslim edilmiştir. Böylece şikayetinizde yer alan “ürünün gönderilmemesi” konusundaki talebiniz, siparişinizin eksiksiz şekilde gönderilmesiyle sonuçlandırılmıştır. İletişim tarafında ise tüm müşteri taleplerini geliş sırasına göre yanıtlıyoruz. Bu süreçte mesajlarınıza dönüş sağlanmış ve siparişinizin hazırlık durumu ile planlanan gönderim süreci hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte, özellikle seyahat gibi zaman hassasiyeti bulunan siparişlerde daha net ara bilgilendirme yapılmasının müşteri deneyimi açısından önemli olduğunun farkındayız. Şu an siparişiniz teslim edilmiş ve gönderim süreci tamamlanmıştır. Ürünle ilgili teslimat sonrası herhangi bir sorun yaşamanız veya iade talebiniz bulunması halinde Instagram DM ya da e-posta kanalımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz; ilgili süreci ayrıca memnuniyetle başlatırız. Yaşanan iletişim kaynaklı memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, siparişinizin sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu paylaşmak isteriz. Sevgiler, SAINTORA ATELIER Ekibi
