Şahin Su'dan Aldığım Su Arıtma Cihazının Sızıntısı ve İlgisiz Servis Tutumu

Mersin’de faaliyet gösteren Şahin Su firmasından yaklaşık iki yıl önce tezgah altı Yakut model su arıtma cihazı aldım. Cihazı aldığımız ilk günden beri suyu doğru düzgün arıtmıyor, çaydanlığımız sürekli kireç tutuyor. Yaklaşık bir yıl önce gelen görevli, daha iyi olduğunu söyleyerek bu kez Optima model başka bir cihaz sattı, ancak bu cihaz da ilkinden daha problemli çıktı.

Yeni takılan Optima model cihaz hem iyi arıtma yapmadı hem de son üç ay içinde iki kez ciddi şekilde su akıttı. Her iki seferde de mutfağı su bastı, özellikle dolabın içindeki çekmecem tamamen zarar gördü, boyası kalktı, şişti ve adeta hamur gibi dağıldı. İlk yaşanan su baskınında iyi niyetle durumu tolere ettik ama geçen hafta filtre değişimi için gelip gittikten yaklaşık bir saat sonra mutfağı yine su bastı ve çekmece artık tamamen kullanılamaz hale geldi. Üstüne üstlük defalarca düşme tehlikesi yaşadık.

Bu durumu firma yetkililerine ilettiğimde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Hatalarını kabul etmediler, beni oyaladılar ve çözüm üretmek yerine kaba ve ilgisiz davrandılar. Oysa satış aşamasında gayet ilgili ve nazik olan bu kişiler, sorun yaşanınca tamamen tutum değiştirdiler. Son olarak parçayı değiştirmeye gelen görevli, sorunun kendilerinden kaynaklandığını sözlü olarak kabul etti ancak bunu belgelemelerini istediğimde bana hiçbir yazılı belge vermediler.

Cihazla ilgili her işlemde ve her eve gelişlerinde ödeme yaptım fakat bugüne kadar ne fatura ne de servis fişi tarafıma hiç verilmedi. Bu durum hem kendi aleyhlerine olabilecek kanıtları ortadan kaldırmaya çalıştıklarını hem de olası bir şikayeti manipüle etmeye çalıştıklarını düşündürüyor. Aynı zamanda vergi yönünden de şüphe uyandırıyor. Ürünlerinden memnun kalmadığım gibi çalışma şekillerini de son derece etik dışı buluyorum.

Firma cihazın iptalini veya değişimini talep etmeme rağmen bunu da kabul etmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, evimde oluşan zararların karşılanmasını ve bu markanın bu tutumunun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.