Cihaz Arızası Ve Servis İhmaliyle Günlerce Susuz Bırakılma

Water max su arıtma cihazım arızalandığı için Ağustos ayının 7 veya 8’i gibi firmayı aradım. Cihazdan farklı sesler gelmeye başlamıştı, temiz su göstergesi 500 ppm seviyelerine çıkmıştı ve bu da suyun iyi arıtılmadığını gösteriyordu. Ayrıca temiz su musluğundan su akmıyordu. Telefonda bana, cihazın asıl arızasına odaklanmak yerine sadece filtreler değişirse her şeyin düzeleceği söylendi, kampanya var denilerek yaklaşık 2.500 TL karşılığında filtre değişimi için servis açıldı. Eve gelen görevli de cihazdaki arızaya detaylı bakmak yerine doğrudan filtre değişimine yöneldi ve filtreleri değiştirdikten sonra cihazda hiçbir sıkıntı kalmayacağını söyleyerek beni buna ikna etti, ancak arıza aynı şekilde devam etti.

Arızayı gidermek için gelen teknik servisteki arkadaşa bu sorunları defalarca söylememe rağmen “hiçbir sıkıntı yok, düzelecek” diyerek geçiştirdi, bir sorun olursa kendisini aramamı, hemen geleceğini söyledi. O günden bugüne kendisini sürekli arıyorum; her seferinde “geleceğim” dedi, dün de yine geleceğini söyledi ama gelmedi. Bugün tekrar aradığımda artık dayanamayarak “Benimle dalga mı geçiyorsunuz, neden beni mağdur ediyorsunuz?” diye sorduğumda bu kez de “Ben kendi rızamla gelecektim, artık gelmiyorum, sen perşembe gününü bekleyeceksin, mecbursun, susuz kal da gör gününü” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla konuştu.

Bunun üzerine firmayı aradım, durumu anlattım. Firma da aynı şekilde, perşembe gününe kadar bu tarafa servislerinin olmadığını, o güne kadar kimsenin gelmeyeceğini söyledi. Şu anda yaz ayındayız, içme suyunu her an tüketiyoruz, evde yemek yapmaktan temizlik işlerine kadar her şeyimi bu içme suyu ile yapıyorum. Buna rağmen beni günlerce susuz bırakmaları, hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde sıkıntıya soktu ve hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atılmadı.

Üstelik bu sorunu ilk kez de yaşamıyorum; daha önce de benzer bir arıza yaşadım ve yine aynı şekilde “servis günümüz bu, beklemek zorundasınız” denilerek mağdur edildim. Firma Silivri bölgesine haftada sadece bir kez servis gönderiyorsa, o zaman neden bu bölgeye bu kadar rahat ürün satıyor, satarken bu kısıtlı servis durumundan hiç bahsetmiyor? Satış aşamasında yoğun şekilde ikna etmeye çalışıp ürünü satıyorlar, fakat mağduriyeti gidermeye geldiğinde aynı özeni ve hızı kesinlikle göstermiyorlar.

Ben, su arıtma cihazına yüksek bedeller ödemiş bir müşteri olarak, içme suyu gibi hayati bir konuda günlerce susuz bırakılmak ve üstüne bir de bu üslupla karşılaşmak istemiyorum. Cihazımdaki arızanın, sadece filtre değişimiyle geçiştirilmeden, en kısa sürede yetkin bir teknik ekip tarafından kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Gerekirse cihazın tamir edilmesini veya arızalıysa değiştirilmesini, gereksiz yere yapılan ve sorunu çözmeyen filtre değişimi ücretimin iadesini ve Silivri bölgesinde servis organizasyonlarının müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.