Vanilyalı Söylenen Pastalar Sürekli Kakaolu Çıktı, Personel Umursamaz Ve Saygısız

İzmir Torbalı Şahin Pastanesi Muratbey şubesinden şimdiye kadar 5–6 kez pasta aldım. Her seferinde özellikle pastanın kekinin vanilyalı olup olmadığını defalarca sorup teyit ettirmeme rağmen, eve geldiğimde pastayı kestiğimde kekin kakaolu olduğunu gördüm. Buna rağmen her defasında aynı sorun tekrarlandı.

Bugün saat 20.00 civarında yine aynı şubeden yaklaşık 600 TL ödeyerek pasta satın aldım. Yine birkaç kez kekin vanilyalı olup olmadığını sordum ve çalışanlar kesin bir dille “Evet, bu pastanın keki vanilyalı” cevabını verdi. Eve dönerken pasta arabada devrildi ve o sırada içini gördüğümde kekin yine kakaolu olduğunu fark ettim. Sinirle başka bir pastaneye gidip pasta almak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar şubeye gidip durumu ilettiğimde, bu kez sorduğum pastanın kekinin neyli olduğunu bilmediklerini söylediler. Madem bilmiyorlardı, o zaman ilk pastayı alırken nasıl bu kadar emin bir şekilde “vanilyalı” diyebildiklerini sorduğumda da, “Ne yaparsanız yapın, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Defalarca aynı konuda uyarıda bulunmama rağmen hem yanlış bilgi verilmesi hem de müşteriyle bu kadar saygısız ve ilgisiz bir şekilde konuşulması kabul edilemez. Bu şubenin personel tutumunun ve satış sırasında verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bir daha bu şubeye asla gitmeyi düşünmüyorum ve bu durumun diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.