Yetkili Servisin Özensiz İşleyişi Ve Koordinasyon Eksikliği Satışımı İptal Etti

Sahibinden.com üzerinden Yepy sistemi ile iPhone 12 cihazımı satmak için gönderdim. Cihazı ilk gönderdiğimde yetkili servis, iade nedenine cihazın sıfırlanmamış olduğunu yazıp ürünü geri gönderdi. Oysa cihaz zaten sıfırlanmıştı, neyin eksik olduğu da hiçbir şekilde belirtilmemişti. Cihazı kurulumu kendim yaparak sorunun ne olduğunu öğrenmek zorunda kaldım, tekrar sıfırladım ve ardından yeniden gönderdim.

İkinci gönderimde ise cihazın şarjının olmadığını, şarja takıldığında açılacağını açıkça belirttim. Buna rağmen yetkili servis bu kez de cihazı şarja takmayı bile denemeden “cihaz açılmamaktadır” diyerek tekrar iade oluşturdu ve cihazı yeniden geri gönderdi. Cihaz Ankara’dan İstanbul’daki adrese kargo ile gönderilmektedir. İlk işlem numaram 15892283, son işlem numaram ise 15891544’tür.

Bu süreç boyunca Sahibinden.com / Yepy müşteri hizmetleri ile en az 6 kez görüştüm. Her seferinde talebimin inceleneceği, cihazın talebin incelenmesinin ardından gönderileceği söylendi ancak yetkili servis ile müşteri hizmetleri arasında hiçbir iletişim ve koordinasyon olmadığını açıkça görüyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı cümleler tekrarlandı.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreçten tamamen soğudum. Firmaya olan güvenim tamamı ile kayboldu ve satış yapılan cihazların da bu şekilde incelendiğini düşünürsek yeterli kalitede cihaz satışı yapılmadığı izlenimine kapıldım. Yetkili servisin özensiz ve dikkatsiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle hem Sahibinden.com / Yepy ekibinden hem de cihazı inceleyen yetkili servisten, yaşanan aksaklık ve özensizlik için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sürecin nasıl iyileştirileceğine dair bilgilendirilmek istiyorum.