Sahibinden.com’da Satın Aldığım IPhone’ların Tekrarlayan Arızaları Ve Bilgi Eksikliği

Sahibinden.com üzerinden Yepy satıcısından iki adet iPhone 11 Pro Max satın aldım. Aldığım telefonlardan birinde kısa süre içinde çeşitli arızalar yaşadım ve cihazı servise yönlendirdiler. İlk cihazı iki kez servise gönderip geri aldıktan sonra, en sonunda aynı model başka bir telefonla değişim yapıldı.

Ancak değişim sonrası gönderilen bu ikinci telefonda da bu kez farklı arızalar ortaya çıktı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Cihazım SNR100001948 numarası ile servise alındı. Kargoyla gönderdiğim bu telefonla ilgili olarak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir bilgi alamadım, ne cihazın durumu ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi almak için Sahibinden.com destek hattına ulaştığımda ise, “Üzgünüm, teknik süreç bizden bağımsız olduğu için biz herhangi bir müdahalede bulunamıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım. Ben servis firmasına ulaşamadığımı, hiçbir şekilde bilgi alamadığımı belirtmeme rağmen, Sahibinden.com’un süreçten tamamen kendini soyutlaması ve müşteri olarak ortada kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

18 Mayıs 2026 tarihinde başlayan bu süreçte hem sürekli arızalanan cihazlarla uğraşıyorum hem de telefonumdan uzun süre haber alamıyorum. Şu anda cihazım hâlâ serviste görünüyor. Yaşadığım tekrar eden arızalar ve uzun süren, bilgilendirme yapılmayan servis süreci nedeniyle, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Sahibinden.com’un bu süreçte daha etkin şekilde devreye girerek, müşterisini yalnız bırakmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.