Yanlış Model Yılı Düzeltilemediği Nedeniyle Şikayet

Hyundai i20 Style aracımı dün akşam saat 21.00 civarında Sahibinden.com üzerinden 1308831456 numaralı ilanla ücret ödeyerek yayına aldım. İlanı oluştururken model yılını 2024 yerine, birbirine çok yakın oldukları için yanlışlıkla 2025 olarak seçtiğimi, daha sonra ilanı incelerken fark ettim.

Bu hatayı fark eder etmez sistem üzerinden yardım talebi oluşturdum; ardından müşteri temsilcisiyle ve daha sonra da müşteri memnuniyeti departmanıyla görüştüm. Tüm taleplerimde yalnızca model yılının 2024 olarak düzeltilmesini istedim. Ancak bana, bu değişikliğin “yanıltıcı bilgi” olacağı gerekçesiyle yapılamayacağı söylendi. Oysa şu anda ilanda görünen model yılı zaten hatalı olduğu için, hem bana hem de ilanı gören kullanıcılara karşı gerçekten yanıltıcı bir durum oluşuyor.

İlana bakıp beni arayan kişilere her seferinde model yılının sistemden kaynaklı hatalı olduğunu tek tek açıklamak zorunda kalıyorum. Ben isteyerek yanlış bilgi girmedim; üstelik araç plakası sisteme girildiğinde, ilandaki bilgilerle uyuşmadığını belirtebilecek bir kontrol mekanizmasıyla bu durum baştan da engellenebilirdi. Buna rağmen, düzeltilmesi için defalarca talepte bulunmama karşın hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sahibinden.com’dan, Hyundai i20 Style aracımın 1308831456 numaralı ilanındaki model yılının doğru bilgi olan 2024 yılı ile güncellenmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek, gerçekten yanıltıcı bilgiyi engelleyen bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.