Sözleşme İhlali: 34.999 TL İade İşlemi 8 Gün İçinde Gecikti

31 Ağustos 2026 tarihinde Sahibinden üzerinden Yepy ile iPhone 14 marka bir telefon satın aldım. Daha sonra üründen vazgeçip iade ettim. Mesafeli satış sözleşmesinde ücret iadesinin 1–7 gün içerisinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen üzerinden 8 gün geçmesine rağmen Akbank Axess kredi kartıma 34.999 TL tutarındaki iade hâlâ yapılmadı.

Hem sözleşmede 1–7 gün denilmesi hem de müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer 7–14 gün denmesi, sürecin ne kadar tutarsız ve tüketici aleyhine işlediğini gösteriyor. Dijital çağda, tek tuşla yapılabilecek bir iade işleminin bu kadar uzatılması ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Paramın içeride tutulup tutulmadığı, gerçekten ne yapmaya çalıştıkları belli değil, açıklayıcı ve güven verici hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “bankanıza sorun” deniyor, bankaya gittiğimde ise “bizlik bir şey yok, para gelmemiş” cevabını alıyorum. Bu şekilde sürekli olarak kurumlar arasında dolaştırılıp mağdur ediliyorum. Ne somut bir çözüm sunuluyor ne de net bir tarih veriliyor.

Sahibinden'in bu tutumunu Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Akbank Axess kredi kartıma ait 34.999 TL’lik iade tutarının en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını, yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu yazımı okuyan değerli arkadaşlarım sahibinden sitesinden her türlü işlem için 2 kere düşünerek yaklaşınız emin olun farklı alternatif siteler daha iyi olacaktır.