İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti: Yepy’den Satın Aldığım İphone’un Ücretini Hâlâ Alamadım

30 Ekim’de Sahibinden.com üzerinden Yepy aracılığıyla taksitle “mükemmel” kategorisinde yenilenmiş iPhone 14 satın aldım. Ancak cihaz elime ulaştığında arka kamerasında deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 31 Ekim Cumartesi günü ürünü iade ettim ve kargo takip bilgisine göre 3 Kasım’da satıcıya teslim edildi.

İade sürecinde satıcı, ürünü onaylamak için son günün son saatine kadar bekledi. Sonunda iade onaylandı ve Yepy’nin belirttiği gibi 2 ila 5 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece “2 ila 5 iş günü içinde ödeme yapılacak” şeklinde genel yanıtlar aldım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “7 ila 5 iş günü” gibi çelişkili bir süre verildi ve muhasebeden onay bekleniyor denildi.

İş Bankası kredi kartıma 40.999₺ iade bekliyorum ve gecikme nedeniyle bankaya kredi kartı borcumu ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte herhangi bir net bilgi verilmediği gibi, sürecin sürekli uzatılması mağduriyetimi artırdı.

Ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.