Siparişler Günlerce Bekletildikten Sonra Aniden İptal Ediliyor

Sahibinden.com üzerinden Yepy uygulaması aracılığıyla Apple iPhone 15 Pro Max için birden fazla kez sipariş verdim. Her seferinde siparişim sistemde günlerce “kargoya veriliyor” aşamasında bekletildikten sonra, hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu durum artık 3. Kez yaşanıyor ve süreç her defasında aynı hayal kırıklığı ile sonuçlanıyor.

Sistemlerine ve işleyişlerine hakim olmadıkları çok net görünüyor. Müşteri temsilcileri arayıp “bir sorun gözükmüyor, iş ortaklarımıza yazıyoruz” demelerine rağmen, süreç yine iptal ile sonuçlanıyor. İş ortaklarıyla sağlıklı bir iletişim kuramadıkları için, siparişin durumu hakkında net ve güvenilir bilgi veremiyorlar. 3–4 gün boyunca “kargo sürecinde, sisteme geç düşebilir, biraz daha bekleyin” deniliyor, sonrasında ise hiçbir çözüm sunulmadan iptal bilgisi geliyor. Arayan kimse olmuyor, muadil bir cihaz önerilmiyor, süreci toparlamaya dönük en ufak bir çaba gösterilmiyor.

İptal edilen siparişlerimden biri 17146101 numaralı sipariştir. Ücretler kartıma iade ediliyor olsa da burada asıl mağduriyet; günlerce bekletilip ürünlerin sistemsel sorunlar gerekçe gösterilerek sürekli iptal edilmesi, zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşamamdır.

Sahibinden.com ve Yepy tarafının bu sipariş sürecini detaylı şekilde incelemesini, sistemsel ve operasyonel sorunları düzeltmesini, müşteriyi günlerce oyalayıp son anda iptal etme uygulamasına son vermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.