Sahibinden.com’un, resmi makamlar tarafından kep üzerinden yapılacak bilgi ve belge taleplerine ilişkin açık ve bağlayıcı cevap vermekten sistematik biçimde kaçındığını tecrübe etmiş bulunuyorum. Platform üzerinden yaşadığım tüketici uyuşmazlığı sürecinde, şirketin tarafıma verdiği cevaplar ne açık ne de bağlayıcıdır. Her defasında mevzuat ifadeleri tekrar edilmekte, ancak yetkili resmi makamların (Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret İl Müdürlüğü vb.) kep üzerinden yapacağı taleplerin karşılanıp karşılanmayacağı sorusu özellikle cevapsız bırakılmaktadır.
Defalarca açıkça sormama rağmen, yalnızca “evet” ya da “hayır” denmesi gereken net bir soruya dahi açık bir cevap verilmemiştir. Konu sürekli muğlak ve kaçamak ifadelerle geçiştirilmiş, süreç uzatılmış ve bu tutumla tüketicinin yıldırılmaya çalışıldığı izlenimi oluşmuştur. Bu durum, basit bir iletişim problemi değil, şeffaflıktan uzak, sorumluluk almaktan kaçınan ve denetimden rahatsız olan kurumsal bir yaklaşımın göstergesidir.
Resmi makamların bilgi ve belge talep yetkisi karşısında bu kadar çekingen ve kaçamak davranılması, iyi niyetle açıklanabilir bir tutum değildir. Sahibinden.com gibi milyonlarca kullanıcıya hizmet veren büyük bir platformdan beklenen netlik, şeffaflık ve hukuka, idari denetime saygıdır; ancak yaşadığım süreçte bunların hiçbirini göremedim.
Bu şikayet yalnızca kamuoyunu bilgilendirme amacı taşımamakta, aynı zamanda CİMER, T. C. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yürüttüğüm başvuruların tamamlayıcı bir delili niteliğindedir. Sahibinden.com’un bu sorumsuz ve kaçamak tutumu düzeltilmediği takdirde, konuyu tüm yasal ve idari merciler önünde takip etmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tüketicilerin bu platformla işlem yapmadan önce en az iki kez düşünmesi gerektiğini açıkça vurguluyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar