Sahibinden.com’da Yanlış Kategori Ve Çift Ücretlendirme Nedeniyle İade Talebi

Sahibinden.com üzerinden yayınladığım ilanımla ilgili yaşadığım mağduriyeti ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğum yaklaşımı paylaşmak istiyorum. İlan numaram 1342635710’dur.

27 Eylül 2026 tarihinde, okul karşısında faaliyet gösteren çiğ köfteci işletmem için Sahibinden.com üzerinden bir ilan oluşturdum. Ancak ilanı oluştururken sehven işletmemi “Çiğ Köfteci” kategorisi yerine “Büfe” kategorisinde yayınladım ve bu işlem için 1.500 TL ödeme yaptım. İlanın bir aylık yayın süresi sona erdikten sonra ilanı tekrar yayına almadım.

3 Kasım 2026 tarihinde gece saat 02.00 sularında işletmem için yeniden ilan vermek istedim. Fakat yeni ilan oluşturmak isterken yanlışlıkla daha önce yayınladığım eski ilanı yeniden yayına almış oldum. Bu işlem sırasında hesabımdan tekrar 1.500 TL tahsil edildi. Gece olduğu için duruma hemen müdahale etmek istesem de, Sahibinden.com’un yapay zeka destekli asistanı üzerinden yeterli desteği alamadım.

İnternet üzerinden yaptığım araştırmada müşteri hizmetlerinin 09.00–22.00 saatleri arasında hizmet verdiğini öğrendim ve 3 Kasım sabahı saat 10.50 civarında müşteri hizmetlerini aradım. K**** Bey isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni ilan vermek isterken yanlışlıkla eski ilanımı yeniden yayına aldığımı ve bu nedenle ikinci kez 1.500 TL ödediğimi ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak kendisi, ilan kategorisinin değiştirilemeyeceğini ve ödediğim ücretin iadesinin de mümkün olmadığını, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki, talebim yalnızca para iadesi değildir. Öncelikli amacım, ödediğim ücret karşılığında işletmemi doğru kategoride ilan vererek doğru müşteri kitlesine ulaştırabilmektir. Müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir firmanın, müşterisinin sehven yaptığı bir işlem karşısında hiçbir çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim son derece açık ve makuldür. Yaşanan yanlışlığın düzeltilmesi için iki çözüm beklentim bulunmaktadır. Öncelikli talebim, mevcut ilanımın yeniden yeni ilan oluşturabilecek şekilde düzenlenmesi ve ödediğim 1.500 TL’nin yeni ilan oluşturma hakkı olarak değerlendirilmesidir. Alternatif olarak, mevcut ilanımın üst kategorisinin “Büfe” yerine “Çiğ Köfteci” olarak düzeltilmesini istiyorum.

Sahibinden.com yetkililerinden beklentim, beni yalnızca ödeme yapan bir kullanıcı olarak görmemeleri, ilan numaram üzerinden durumu detaylıca inceleyerek yaşanan mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretmeleridir. Bu şikayetim sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

1.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen yanlış kategoride yayımlanan ve sehven yeniden aktif edilen bir ilan nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Talebim nettir: Ya yeni ilan oluşturma hakkımın tanımlanmasını ya da mevcut ilanımın kategorisinin “Çiğ Köfteci” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.