Yanlış Kategoride Yeniden Aktif Edilen İlan İçin Çifte 1.500 TL Ücret Kesildi, İade Talebi

İlan Numaram: 1342635710

Sahibinden.com üzerinden yayınladığım ilanımla ilgili yaşadığım mağduriyeti ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı şikayet etmek istiyorum.

Şikayet Başlığı: Sahibinden.com Sehven Yenilenen İlan İçin 1.500 TL Ödeme Aldı, Hatalı İşlemi Düzeltmek İçin Yardımcı Olmuyor!

27 Eylül 2026 tarihinde, işletmem için Sahibinden.com üzerinden bir ilan oluşturdum. İşletmem, okul karşısında faaliyet gösteren bir çiğ köfteci işletmesidir. İlanı oluştururken sehven işletmemi "Çiğ Köfteci" kategorisi yerine "Büfe" kategorisinden yayınladım. Bu işlem için Sahibinden.com'a 1.500 TL ödeme yaptım.

İlanın bir aylık yayın süresi sona erdikten sonra ilanı yeniden yayına almadım.

3 Kasım 2026 tarihinde, gece saat 02.00 sularında işletmem için yeniden ilan vermek istedim. Ancak yeni bir ilan oluşturmak isterken sehven yanlış bir işlem gerçekleştirdim. Yeni ilan oluşturmak yerine daha önce yayınlamış olduğum eski ilanı yeniden yayına almış oldum. Bu işlem sırasında Sahibinden.com tarafından hesabımdan tekrar 1.500 TL tahsil edildi.

Durumu fark ettiğimde hemen müdahale etmek istedim. Ancak gece saatleri olması nedeniyle Sahibinden.com'un yapay zeka destek asistanından yeterli desteği alamadım.

İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda müşteri hizmetlerinin sabah 09.00 ile akşam 22.00 saatleri arasında hizmet verdiğini öğrendim. Bunun üzerine 3 Kasım sabahı saat 10.50 civarında müşteri hizmetlerini arayarak K**** Bey isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Görüşmem sırasında yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yeni ilan vermek istediğimi, ancak yanlışlıkla eski ilanımı yeniden yayına aldığımı ve ikinci kez 1.500 TL ödeme yaptığımı belirttim.

Müşteri temsilcisi, ilan kategorisinin değiştirilemeyeceğini ve ödediğim ücretin iadesinin de mümkün olmadığını ifade etti. Kendisine bu konuda nasıl yardımcı olabileceklerini sorduğumda ise maalesef hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi.

Burada özellikle belirtmek istiyorum: Benim talebim yalnızca para iadesi değildir. Öncelikli amacım, ödediğim ücret karşılığında doğru kategoride ilan verebilmek ve işletmemi doğru müşteri kitlesine ulaştırabilmektir.

Müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir firmanın, müşterisinin sehven yaptığı bir işlem karşısında hiçbir çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik talebim son derece açık ve makuldür. Yaşanan yanlışlığın düzeltilmesi için iki farklı çözüm öneriyorum:

1. Öncelikli talebim: Mevcut ilanımın yeniden yeni ilan oluşturabilecek şekilde düzenlenmesi ve ödediğim 1.500 TL'nin yeni ilan oluşturma hakkı olarak değerlendirilmesi.

2. Alternatif talebim: Mevcut ilanımın üst kategorisinin "Büfe" yerine "Çiğ Köfteci" olarak değiştirilmesi.

Sahibinden.com yetkililerinden beklentim, müşteriyi yalnızca ödeme yapan bir kullanıcı olarak görmemeleri ve yaşanan mağduriyeti çözmek adına gerekli inisiyatifi almalarıdır.

Özellikle belirtmek isterim ki, bu şikayetimin ardından da herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

1.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen yanlış kategoride yayımlanan ve sehven yeniden aktif edilen bir ilan nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Sahibinden.com'dan beklentim, standart ve kalıplaşmış cevaplarla konuyu geçiştirmek yerine, yaşadığım durumu inceleyerek somut bir çözüm üretmesidir.

Talebim nettir: Ya yeni ilan oluşturma hakkımın tanımlanmasını ya da mevcut ilanımın kategorisinin "Çiğ Köfteci" olarak düzeltilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.