to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Villa İlanı Kategorisi Hatalı Ve Düzeltme Mümkün Değil
Sahibinden.com üzerinden “Villa Bakır” isimli günlük kiralık villamız için 04.06.2026 tarihinde ilan oluşturdum. İlan süresi olarak 3 aylık paketi seçerek 779 TL ödeme yaptım ve ilanımı onaya gönderdim.
Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada ilanın yanlış kategoride olduğu, doğru kategorinin ise “Emlak > Konut > Turistik Günlük Kiralık > Villa” olduğu bildirildi. Bunun üzerine mevcut ilanımda kategori değişikliği yapmak istedim; ancak sistem, ilan numarası 1320417752 olan bu ilanın kategorisini değiştirmeme izin vermedi ve ilanı yeniden oluşturmam gerektiği yönünde uyarılarla karşılaştım.
Ödeme ilan oluşturma sürecinde alınmış olmasına rağmen kategori hatasının sonradan tarafıma bildirilmesi ve şu an mevcut ilan üzerinde düzeltme imkanı sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve yardım kanallarına başvurmama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm alamadım.
Mevcut ilanımın uygun kategoriye taşınarak yayına alınmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise 3 aylık ilan için ödediğim 779 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Şikayetimi oluşturduktan sonra sahibinden.com ilan kurallarını detaylı şekilde inceleme fırsatı buldum. Yaptığım incelemede, günlük kiralık villa ilanlarının "Turistik Günlük Kiralık" kategorisinden verilmesi gerektiğini gördüm. Bu nedenle ilanımın yanlış kategoride oluşturulmuş olduğunu kabul ediyorum. Ancak incelemem sonucunda dikkatimi çeken asıl husus, yanlış kategori seçilmesi halinde uygulanacak sürece ilişkin açık ve net bir düzenleme bulunmamasıdır. İlan kurallarında; - Yanlış kategori seçilen ilanların ücretinin ne olacağı, - Kategori değişikliğinin mümkün olup olmadığı, - Değişiklik mümkün değilse nasıl bir işlem uygulanacağı, - Yayınlanmayan ilanlarda ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı, konularında açık bir açıklama yer almamaktadır. Buna karşılık tarafıma gönderilen e-postada açık şekilde "İlanı Düzenle'yi seçerek kategoriyi düzenleyin ve onaya gönderin" ifadesi kullanılmıştır. Bu ifade doğal olarak kullanıcıda kategorinin düzeltilebileceği beklentisini oluşturmaktadır. Ancak uygulamada kategori değişikliği yapılamamakta ve kullanıcı yeni ilan oluşturmaya yönlendirilmektedir. Dolayısıyla tarafıma verilen yönlendirme ile sistemin sunduğu imkan arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Ayrıca ilan kurallarında ücret iadesi yapılmayacağı belirtilen durum "yayından kaldırılan ilanlar" ile ilgilidir. Benim ilanım ise yayından kaldırılmamıştır. Sahibinden.com tarafından gönderilen e-postada da belirtildiği üzere ilanım "yayınlanamamıştır." Bu nedenle "yayından kaldırılan ilan" ile "yayınlanamayan ilan" kavramlarının aynı şekilde değerlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Önemle belirtmek isterim ki; - İlanım hiç yayınlanmamıştır. - Herhangi bir kullanıcı tarafından görüntülenmemiştir. - İlan süresi fiilen başlamamıştır. - Satın alınan ilan hizmetinden yararlanılmamıştır. Talebim halen aynıdır: Öncelikle mevcut ilan hakkımın doğru kategoriye aktarılması veya mevcut ilanın doğru kategoriye taşınması, bunun mümkün olmaması halinde ise kullanılamayan hizmete ilişkin ödediğim 779 TL'nin iade edilmesidir. Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil, kullanılmayan bir hizmet için makul ve hakkaniyetli bir çözüm bulunmasını istemektir.
