Sahibinden.com’da İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Sahibinden.com’da bireysel vasıta satış ilanı veren bir kullanıcıyım ve yaklaşık bir aydır yaşadığım iletişim problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Site ile yaşadığım sorunu iletmek için defalarca denememe rağmen şirketle hiçbir yoldan sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.

Sitede belirtilen e‑posta adreslerine mail gönderdiğimde iletilmiyor, verilen telefon numaraları ise açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum; WhatsApp bağlantısına tıkladığımda ise tekrar en başa, aynı döngüye geri dönüyorum. Yani fiilen ulaşılabilir bir muhatap, çalışan bir iletişim kanalı bulunmuyor.

Bu kadar yüksek komisyon ve hizmet bedeli alınan, kurumsal olduğunu iddia eden bir platformun kullanıcıya kendisine ulaşma imkanı tanımaması kabul edilemez. Her firmanın internet sitesinde ve kullanıcı sözleşmesinde telefon, e‑posta adresi, mersis numarası gibi temel iletişim ve şirket bilgilerinin açıkça yer alması ve etkin bir müşteri hizmeti altyapısı sunması gerekmektedir.

Sahibinden.com’dan, kullanıcıların doğrudan ulaşabileceği çalışan bir çağrı merkezi numarası, geçerli e‑posta adresi ve zorunlu resmi şirket bilgilerinin (telefon, mail, mersis vb.) açık ve erişilebilir şekilde yayımlanmasını, ayrıca bu iletişim döngüsü sorununun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere şikayette ve suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.