WhatsApp Mesajları Engellendiği İçin İlan İletişimi Kesintiye Uğradı

Sahibinden.com’da 3 aylık ödeme yaparak bir daire ilanı verdim. İlanın açıklama kısmında, ilgilenenlerin benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçebileceğini belirttim. Ancak sistem üzerinden bana yazan kişilere aynı yönde cevap vermeye çalıştığımda, mesajlarım sürekli olarak “Kişisel bilgi paylaşımı veya farklı siteye yönlendirme işlemi güvenliğiniz için durdurulmuştur.” uyarısıyla engellendi.

Örneğin, daireyi görmek isteyen bir kullanıcıya, komşumda anahtar olduğunu ve WhatsApp’tan yazmaları halinde numarasını iletebileceğimi yazdım, bu mesaj engellendi. Yine sadece “WhatsApp’tan ulaşır mısınız” şeklindeki kısa bir mesajım da aynı gerekçeyle durduruldu. Benzer şekilde bir emlak danışmanına sadece WhatsApp’tan arayabileceğini yazdığımda da mesaj göndermeme izin verilmedi. Hiçbir şekilde telefon numarası ya da açık bir web adresi yazmadığım halde, sadece “WhatsApp” kelimesi sebebiyle mesajlarımın engellenmesi nedeniyle, ilanımla ilgilenen kişilere sistem içinden cevap veremiyorum.

Bu durum üzerine iki kez şikayet talebi oluşturdum. Ancak her iki talebime de, hiçbir ek açıklama yapılmadan, birebir aynı kalıp metinle cevap verildi. Hangi ifadenin neden engellendiği, tam olarak neyin kişisel bilgi veya farklı bir siteye yönlendirme sayıldığı konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor. Şikayet formuna yazdıklarımın okunmadığını, otomatik cevapla geçiştirildiğimi hissediyorum ve bu yaklaşım bana kullanıcıya hiç değer verilmediğini gösteriyor.

Hem ilan için ücret ödemiş olmama rağmen alıcılarla sağlıklı iletişim kuramamak, hem de bu kadar katı ve neye dayandığı açıklanmayan bir filtreyle karşı karşıya kalmak beni ilan verdiğime pişman etti. Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra, Sahibinden.com’da ilan vermek isteyenlerin de benzer sorunları yaşamamak için iki kez düşünmesi gerektiğini, kendi adıma ise bir daha bu siteye ilan vermeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum. Sahibinden.com’un, “WhatsApp” kelimesi geçti diye, içinde numara veya link bulunmayan mesajları engellemekten vazgeçmesini, bu engellemeleri kaldırmasını ve mesaj filtreleme kurallarını açık, anlaşılır ve tutarlı şekilde kullanıcıya açıklamasını istiyorum. Ayrıca şikayet taleplerine otomatik kalıp metinlerle değil, gerçekten incelenmiş ve durumu değerlendirmiş olduklarını gösteren yanıtlar verilmesini bekliyorum.