Sahibinden.com Üyeliğim Açıklama Olmadan Tek Taraflı İptal Edildi

Sahibinden.com’da m****************@gmail.com adresiyle kayıtlı üyeliğim hiçbir somut gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Dün gerçekleştirdiğim bir satışla ilgili olarak kargo şirketine gittiğimde, kargonun desi cinsinden ölçülerinin büyük olduğu gerekçesiyle gönderiyi kabul edemeyeceklerini söylediler. Ben de bu durumu alıcıya ilettiğimde alıcı işlemi iptal etti ve hemen ardından üyeliğimin iptal edildiğine dair tarafıma mesaj ulaştı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aslında haklı olduğumu anladıklarını, ancak prosedürlerinin bu şekilde olduğunu ifade ettiler. Somut, açık ve makul bir gerekçe sunulmadan üyeliğimin kapatılmasını ve bu yaklaşımı kullanıcıyı zorlayan, müşterisini adeta haksız ve şüpheli konuma iten bir tutum olarak görüyorum. Bu tarz bir işlem, kurumsal bir yapıyla bağdaşmamakta ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim, anlamsız ve açıklanamayan bu engelin kaldırılması, üyeliğimin aynı e-posta adresim üzerinden yeniden ve eksiksiz biçimde açılmasıdır. Üyeliğimin neden iptal edildiğinin, açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hiçbir kısıtlama olmadan hizmet almaya devam edebilmeyi istiyorum. Mevcut durumun sürmesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği bu tek taraflı uygulamanın devamı halinde, hukuki süreci başlatmayı değerlendireceğimi bildiriyorum.