to read complaints and reviews, or file yours.Param Güvende Sistemi Video Kanıtını Görmezden Gelerek Satıcıyı İade Ücretiyle Yükümlü Kılıyor
10.04.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” sistemi ile Hongkong marka bir modem sattım. İlan açıklamasında ürünün adaptörsüz olduğu özellikle belirtilmişti, alıcı adaptör sorduğunda da ürün eline ulaştığında elektronikçilerden uygun adaptörü temin edebileceğini ilettik. Ürünü göndermeden önce çalışır halde olduğuna dair, ilan numarasını da belirttiğimiz detaylı bir video çektik ve bu kayıt elimizde duruyor.
Alıcı 11.04.2026 tarihinde ürünü teslim aldıktan sonra, modemin duman çıkardığını ve koku geldiğini iddia ederek sistem üzerinden iade talebi oluşturdu. Biz, ürünün çalışır ve sağlam olduğuna dair videolu kanıtımız olduğunu, alıcının muhtemelen yüksek voltaj veya yanlış adaptör kullanarak ürüne zarar vermiş olabileceğini düşündüğümüzü Sahibinden.com çağrı merkezine bildirdik. Ancak müşteri temsilcisi, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu, bu durumun onları bağlamadığını, alıcının ürünü kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmesi gerektiğini, bu nedenle bize yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Sonuç olarak, elimde çalışır halde olduğuna dair video kaydı bulunan, sağlam teslim ettiğim bir ürün, alıcının hatalı kullanımından sonra “yandı, koku geldi” denilerek iade edilebiliyor ve 1.820,00 TL tutarındaki satış bedeli konusunda satıcı olarak maddi kayba uğrama riskiyle baş başa bırakılıyorum. Satıcıyı bu kadar korumasız bırakan, video gibi açık kanıtları dikkate almayan, buna rağmen “Param Güvende” adı altında güven duygusu vermeye çalışan bu sistemden ciddi anlamda güvenimi kaybettim.
Sahibinden.com’dan beklentim, bu iade sürecinde satıcının elindeki videolu kanıtın dikkate alınması, alıcının muhtemel hatalı kullanımından kaynaklanan bu zararın satıcıya yüklenmemesi, 1.820,00 TL tutarındaki satış bedelinin tarafıma aktarılması ve satıcıların benzer durumlarda korunacağı daha adil ve şeffaf bir süreç oluşturulmasıdır. Aksi halde süreci hukuki yönden değerlendirmeyi ve süresi dolan ilanlarım da dahil olmak üzere bu platformla çalışmayı bırakmayı düşünüyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Çağrı merkezi tarafıma sesli arama ileti geri bildirim de şöyle denilmekte. Hukuki olarak yasal hakkınız vardır bunun için tarafım arama yapmaya utanmalısınız nedeni şu ben hukuksal hakkımı aramam doğrultusunda sizde burda başınız ağrıyacak bunu ticaret bakanlığınada bildireceğiz ülkede e ticaret kanunları yenilenmeli örnek vereyim 100. Ooo₺ değerinde bir ürün sattığımızı düşünelim alıcı etiket değerlerine uygun adaptör kullanmayıp maddi manevi zarara uğratılıyor satıcı ürün kargo öncesi elinde çalışırken ilan satış numarası sesli ifade eden bir video çekip ben malımı sağlam gönderdim çatlak taşımada transferden kaynaklı kusur değil cihaz elektronik aksam zarar görüyor bunu siz bizi ilgilendirmez biz alacağımız paraya bakarız diye biliyorsunuz çağrı merkezi personeli de sesli aramanızda aynen bu durumu ifade ediyor. Bu ülkede kurumsal hizmet sağlamadığınızı tüm sosyal medya alanlarında yayınlayıp ülkece size güvenilmemesi gerektiğini hatırlatacağız. Başka rakip bir firmanız ürün gönderimi öncesi videolu gönderi yaparken ya da yurt dışı bir platformlar beni alıcı satıcı mağdur etti mesajınızı gördüklerinde sizin gibi ahlaksız ticaret yapmadığını defalarca şahit oldum. Burda sahihinden.com alıcı yok dedimi bitmiştir her şey beyanata bakar bu metin burda Dursun sahibinden.com kepenk kapattırmak için elimden geleni yapacağım yanlış ticaret modelinizin tutarsız konuşmalarınız bedeli firmanız tutumunuz elbet size yol su ile dönecektir
Dün ürün iade elime ulaştı bugün açıp kontrol etme fırsatı buldum ürün sağlam çalışıyor. Fakat burda firma tutumu satıcı koruması olmaması genel ticari ahlakınızı geçte olsa başa gelince öğrenmiş oldum bu platformda abartısız 25-30 kişi satış yapmaktayız bu bir miad oldu belirli dönemle artık yolumuzu başka, güven veren alıcı ve satıcıyı adaletli değerlendirebilen platformlara yönelmemiz gerektiğini öğrenmiş olduk. Bu yönetim ve tutumla piyasada çok kalamazsınız bazen yıllar süren güven basit bir konudan son bulabiliyor zamanla göreceğiz Dip not Aldatılan Müşteri Kaybedilen Servettir
