Param Güvende Sistemi Video Kanıtını Görmezden Gelerek Satıcıyı İade Ücretiyle Yükümlü Kılıyor

10.04.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” sistemi ile Hongkong marka bir modem sattım. İlan açıklamasında ürünün adaptörsüz olduğu özellikle belirtilmişti, alıcı adaptör sorduğunda da ürün eline ulaştığında elektronikçilerden uygun adaptörü temin edebileceğini ilettik. Ürünü göndermeden önce çalışır halde olduğuna dair, ilan numarasını da belirttiğimiz detaylı bir video çektik ve bu kayıt elimizde duruyor.

Alıcı 11.04.2026 tarihinde ürünü teslim aldıktan sonra, modemin duman çıkardığını ve koku geldiğini iddia ederek sistem üzerinden iade talebi oluşturdu. Biz, ürünün çalışır ve sağlam olduğuna dair videolu kanıtımız olduğunu, alıcının muhtemelen yüksek voltaj veya yanlış adaptör kullanarak ürüne zarar vermiş olabileceğini düşündüğümüzü Sahibinden.com çağrı merkezine bildirdik. Ancak müşteri temsilcisi, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu, bu durumun onları bağlamadığını, alıcının ürünü kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmesi gerektiğini, bu nedenle bize yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Sonuç olarak, elimde çalışır halde olduğuna dair video kaydı bulunan, sağlam teslim ettiğim bir ürün, alıcının hatalı kullanımından sonra “yandı, koku geldi” denilerek iade edilebiliyor ve 1.820,00 TL tutarındaki satış bedeli konusunda satıcı olarak maddi kayba uğrama riskiyle baş başa bırakılıyorum. Satıcıyı bu kadar korumasız bırakan, video gibi açık kanıtları dikkate almayan, buna rağmen “Param Güvende” adı altında güven duygusu vermeye çalışan bu sistemden ciddi anlamda güvenimi kaybettim.

Sahibinden.com’dan beklentim, bu iade sürecinde satıcının elindeki videolu kanıtın dikkate alınması, alıcının muhtemel hatalı kullanımından kaynaklanan bu zararın satıcıya yüklenmemesi, 1.820,00 TL tutarındaki satış bedelinin tarafıma aktarılması ve satıcıların benzer durumlarda korunacağı daha adil ve şeffaf bir süreç oluşturulmasıdır. Aksi halde süreci hukuki yönden değerlendirmeyi ve süresi dolan ilanlarım da dahil olmak üzere bu platformla çalışmayı bırakmayı düşünüyorum.