Param Güvende Boş Paket Ve Kesintili İade İle Mağduriyetim

Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” hizmetini kullanarak iki farklı satıcıdan ürün satın aldım. 13.07.2026 tarihinde Samsung pm893 480 GB 2,5 inç SATA 3 sunucu SSD için 6.305,00 TL ödedim; yaptığım alışverişte 5.975 TL geri yatırıldı, kalan tutar hizmet ve benzeri kesintiler olarak düşüldü. Diğer alışverişimde ise iade sonrası hesabıma yalnızca Samsung MZ-V9P2T0BW 990 Pro 2 TB SSD ürünü için elime boş paket ulaştı. 13.230,00 TL tutarındaki ürünü iade etmeme rağmen hesabıma yalnızca 12.600 TL yatırıldı. İlk alışverişe ait sipariş numaram 16949381, ikinci alışverişe ait sipariş numaram 16936943’tür.

Yaşadığım mağduriyette ürün bana boş paket olarak gelmesine rağmen, “Param Güvende” kapsamında hem ürünsüz kaldım hem de iade sürecinde benden hizmet ve kargo bedeli kesintisi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun Sahibinden.com politikaları gereği olduğunu, kargo ve hizmet bedelinin iade edilmeyeceğini söylediler. Ürünü hiç kullanmadan, sadece boş paket geldiği için iade etmiş olmama rağmen bu kesintiler nedeniyle zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Boş paket teslimi gibi ortada açık bir sorun varken, hizmet ve kargo bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını, her iki işlem için de ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. “Param Güvende” sisteminin bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.