Mağaza Kapanışına Rağmen Haksız Borç Ve Sistemsel Hata

Sahibinden.com mağazam olan tnc Group gayrimenkul için 08.07.2025 tarihinde kapanış talimatı verdim ve 10.07.2025 tarihli fatura ile 36.093,45 TL taahhüt iptal bedelini ödedim. Bu işlem sonucunda mağazamın kapandığı tarafıma faturalandırılarak resmi olarak onaylanmış oldu. Ancak buna rağmen sistemde mağazam kapatılmamış, ekran döngüye girmiştir.

İlan vermediğim ve sayfayı kullanmadığım bizzat Sahibinden.com tarafından da kabul edilmesine rağmen, tarafıma tekrar 70.000 TL tutarında haksız bir borç çıkarılmaktadır. Bu durum tamamen sistemsel bir hata olup müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Kapanış talimatını veren ve ödemesini yapan bir müşteri olarak, ilk başta iptal faturası kesilip ödeme alınmışken daha sonra “mağazanız hala aktif” denilmesi kabul edilemez.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Gerekli belgeleri ve faturaları da ilettim. Tarafıma çıkarılan bu haksız borcun derhal iptal edilmesini ve mağazamın kapatılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca acil dönüş yapılmasını ve yetkili bir kişiyle görüşme imkanı sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.