M Sport Paketi Gösterilmiyor, Düzeltilemiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Sahibinden.com üzerinden daha önce yayında olan 1299452479 numaralı ilanımın süresi dolduğu için aynı ilanı yenileyerek 90 günlük ücretli ilan satın aldım. Ancak ilan yenileme aşamasında aracımın paketi M Sport olmasına rağmen sistemde bu seçeneğin bulunmadığını ve yalnızca “Comfort” paket seçeneğinin sunulduğunu fark ettim. İlanı oluşturabilmek için gerçeğe aykırı olan bu seçeneği işaretlemek zorunda kaldım.

Durumu sonradan fark ederek düzeltmek istediğimde sistem üzerinden paket bilgisini değiştiremediğim gibi, 02.04.2026 tarihinde saat 03:00’te müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, ilanın düzeltilemeyeceği, ancak yeni bir ilan açabileceğim ve bunun için de yeniden ücret ödemem gerektiği açıkça bildirildi. Oysa burada sorun tamamen platformun eksik ve hatalı veri altyapısından kaynaklanmakta; M Sport paket seçeneğinin sunulmaması nedeniyle ben gerçeğe aykırı veri girmek zorunda bırakılmaktayım.

Aracımın yanlış paket bilgisi ile yayında olması, potansiyel alıcılar nezdinde ilanımın doğruluğunu sorgulatmakta, güveni zedelemekte ve satış sürecimi olumsuz etkilemektedir. Ücret karşılığı sunulan bir hizmette, sistemsel bir eksiklik nedeniyle oluşan hatanın düzeltilmemesi ve çözüm olarak benden yeniden ücret talep edilmesi, hem hizmet kalitesi hem de tüketici hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte ilan yenileme için ödediğim 1.099 TL’lik bedel de mağduriyetimin doğrudan maddi boyutunu oluşturmaktadır.

Bu kapsamda, ilan bilgilerimin özellikle paket bilgisinin gerçeğe uygun şekilde M Sport olarak ivedilikle düzeltilmesini, bu teknik olarak mümkün değilse ilan bedelimin iadesi veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hakkaniyetli davranarak sizden kaynaklanan bu sorunu üstlenmenizi, bizim için değerli bir firma olarak bu şikâyeti kendinizi geliştirmeniz için bir fırsat görmenizi ve şikayet etmeyi seven biri olmadığım halde beni bu yola mecbur bırakan süreci telafi edecek şekilde gereğini yapmanızı bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.