Kargo İşlemi Sonrası Erken Uyarı Sistemi Hatalı Hesap Durdurması Ve Manuel İnceleme Talebi

Yıllardır Sahibinden.com platformunu aktif olarak kullanan, düzenli olarak Doping hizmetleri satın alan ve ücretli ilan hakkı kullanan sadık bir müşteriyim.

Rize’de bulunduğum bir dönemde, İstanbul’daki evimizde yer alan bir ürünü Rize’ye kargolatıp buradaki alıcıya teslim etmek amacıyla Sahibinden.com’un kargo altyapısını tercih ettim. Ürünü, İstanbul’da bulunan eşimin hesabından, kendi hesabıma “Param Güvende” / kargo altyapısı üzerinden gönderdim. Bu işlem sırasında Sahibinden.com’un talep ettiği tüm komisyon ve hizmet bedellerini eksiksiz olarak ödedik. Herhangi bir suistimal, haksız kazanç veya sistemi yanıltma amacı bulunmayan, yalnızca kargo kolaylığı sağlamak için yaptığımız bu işlem sonrasında hem benim hem de eşimin hesabı “Erken Uyarı Sistemi” tarafından otomatik olarak durdurulmuş ve telefon numaralarımız kısıtlanmıştır.

Destek ekibine durumu detaylı şekilde aktarmamıza rağmen, dosyamızın bir yetkili tarafından manuel olarak incelendiğine dair hiçbir işaret görmedik ve başvurumuz otomatik şablon yanıtlarla kapatılmıştır.

Farklı bir iletişim numaramız bulunmadığı için numaralarımızın kısıtlanması sonucu platformu neredeyse tamamen kullanamaz hale geldik. Yakın zamanda satışa çıkaracağım aracım için Dopingli ilan yayınlamayı planlarken bu şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum.

Otomatik algoritmaların verdiğini düşündüğüm bu hatalı kararın düzeltilmesini, dosyamızın Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini ve hem şahsımın hem de eşimin hesaplarındaki engellerin kaldırılarak hesaplarımızın yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum.