Aile İçi Gönderim Nedeniyle Hesaplarımız Haksız Süresiz Engellendi

Sahibinden.com üzerinden kardeşimle aramızdaki tamamen iyi niyetli bir kargo gönderimini kolaylaştırmak için Param Güvende sistemini kullandık. 27 Nisan 2026 tarihinde, Konya ilinde kardeşimin açtığı 200 TL’lik ilan üzerinden, Erzincan’da bulunan kendi hesabımla ürünü satın aldım. Bu işlemde alıcı olarak ben hizmet bedeli ve kargo dahil toplam 270 TL ödedim, satıcı konumundaki kardeşimin hesabına ise platform kesintilerinden sonra yaklaşık 170 TL geçti.

Bu işlem sonrasında, söz konusu alışveriş “danışıklı işlem” olarak değerlendirilerek hem benim hem kardeşimin Sahibinden.com hesapları, bu hesaplara bağlı e-posta adresleri (s********@gmail.com ve y**************@gmail.com) ve telefon numaralarımız (050*********10 ve 0551********59) süresiz ve bir daha açılmamak üzere engellendi. Oysa yapılan işlem, üçüncü bir kişiyi aldatmaya veya sistemi kötüye kullanmaya yönelik olmayıp yalnızca iki kardeş arasında, kargo ve ödeme sürecini pratikleştirmek için tercih edilmiş bir aile içi gönderimden ibarettir.

Engelleme sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak ve destek e-posta adresine yazarak durumu anlatmaya çalıştık. Ancak gönderdiğimiz e-postalar “mesaj iletilemedi” hatasıyla geri döndü, dolayısıyla yazılı olarak muhatap bulamadık. Telefonla ulaştığımızda ise herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, hesaplarımızın ve numaralarımızın süresiz olarak kapatıldığına dair yalnızca otomatik bir ret cevabı aldık. Bu durum, ortada yalnızca 200 TL’lik bir ilan ve aile içi, dürüstçe yapılmış bir alışveriş olmasına rağmen, tarafımıza uygulanan yaptırımın son derece ağır, haksız ve ölçüsüz olduğunu göstermektedir.

Sahibinden.com’dan talebim, hem kendi hesabımın hem kardeşimin hesabının, ilgili e-posta adreslerimizin ve telefon numaralarımızın üzerindeki süresiz engelin ivedilikle kaldırılması ve söz konusu işlemin “danışıklı işlem” olarak değil, “aile içi gönderim” kapsamında yeniden ve objektif biçimde incelenmesidir. Hesaplarımızın tekrar aktif hale getirilmesini ve bundan sonraki benzer durumlar için de kullanıcıların en azından kendilerini açıklayabilecekleri, muhatap bulabilecekleri adil bir inceleme süreci işletilmesini istiyorum.