Hesabım Aniden Engellendi Ve Telefon Numaram Tanınmıyor

Yıllardır aktif olarak kullandığım Sahibinden hesabıma yaklaşık iki saat önce bir anda erişimim engellendi. 0540 *** ** ** numaralı hattımı kullanıyorum ve bu numara ile yıllardır aynı hesabı kullanarak onlarca satış gerçekleştirdim. Hesabımda yaklaşık iki yıl önce numara değişikliği yapmıştım; şu anda ne eski ne de yeni telefon numaram sistem tarafından kabul ediliyor ve “bu numara ile kayıtlı hesap yok” uyarısı alıyorum.

Daha önce e‑Devlet üzerinden hesabımı doğrulamış olmama rağmen şu anda hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesaba bağlı olduğunu düşündüğüm e‑posta adreslerimle de giriş yapmaya çalıştığımda hata alıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci hesabımı göremediklerini söylemekle yetindi, bu konuda çözüm sunulmadı.

Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için daha önce Sahibinden üzerinden yaptığım ödemelere ait dekontları ve e‑Devlet doğrulama bilgilerimi gerektiğinde paylaşabilirim. Tüm bu yaşananlar, yıllardır sorunsuz kullandığım hesabıma bir anda erişememek ve hesabımın yok sayılması benim için büyük bir mağduriyet ve ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Hesabımın detaylı olarak incelenmesini, tarafımla tekrar iletişime geçilmesini ve hesabımın açılarak giriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.