Gizli Kargo Ücreti Ve Teslim Almadan İade Sorunu

28 Ağustos tarihinde Sahibinden sitesi üzerinden 1316274951 numaralı ilanla 100 TL bedelle bir FM transmitter satın aldım. Satın alma sürecinde ve 31 Ağustos olarak görünen tahmini dağıtım gününe kadar hiçbir aşamada ekstra bir kargo bedeli bilgisi yer almıyordu.

Tam dağıtım günü Aras Kargo’dan 6075215204786 takip numaralı gönderi için 394,82 TL kargo ücreti talep edilen bir SMS aldım. Bu fahiş ve önceden hiçbir yerde belirtilmeyen kargo ücretini kabul etmediğim için ürünü teslim almadım. Sahibinden üzerinden işlemler bölümünde yer alan “teslim almadan iade” seçeneğini kullanarak ürünü teslim almadan iade ettim.

Tüm bunlara rağmen sistemde ürün hâlâ kargo sürecinde görünüyor, ne 100 TL ürün bedelim tarafıma iade edildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir ücret iadesi ya da net bir bilgilendirme yapıldı. Sahibinden müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, önce ürünü teslim almam gerektiği, ancak ondan sonra iade sürecinin olacağı söylendi. Bu açıklama, sitede yer alan “teslim almadan iade” seçeneği ile açıkça çelişiyor.

Gizli kalan yüksek kargo ücreti ve sonrasındaki iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü teslim almadan iade talebimin kabul edilmesini, 100 TL ürün bedelimin ve varsa benden kaynaklanmayan kargo masraflarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.