Bozuk Olarak Satılan Insta360 X4 İçin Haksız İade Talebi

Sahibinden uygulaması üzerinden S-Param güvende korumasıyla Insta360 X4 cihazımı çalışmayan, arızalı, bozuk ve parça niyetine olduğunu açıkça belirterek 30 Eylül Çarşamba günü sattım. Ürünü 1 Ekim Perşembe günü teslim alan alıcı, aynı akşam WhatsApp üzerinden bana ulaşarak cihazı tamamen parçalara ayırdığını, su almış olduğunu, çalışmadığını söyleyip fotoğraflar gönderdi ve ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdu.

İlanda ürünü zaten çalışmıyor olarak, ister yedek parça olarak kullanılması, ister anlayan birinin yaptırması için sattığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen alıcı, daha satış süreci bile tam sonuçlanmadan cihazı kendi imkanlarıyla tamir etmeye kalktı. Tamir edemeyeceğini anlayınca da bu ürün bozuk diyerek, içini açıp kurcaladığı ürünü iade etmeye yöneldi. Bu noktada benim gönderdiğim cihazın iç parçalarının, alıcının elindeki daha sorunlu bir cihazın parçalarıyla değiştirilip değiştirilmediğini veya ürünün içindeki parçalarla oynanıp oynanmadığını bilmem mümkün değil. Belki cihazımda sadece küçük bir arıza vardı, belki de iç parçalar değiştirilip bana çok daha sorunlu bir ürün olarak geri gönderilecek, bunu şu anda kontrol etme şansım yok.

Durumu sahibinden.com müşteri temsilcisine detaylı şekilde ilettim, WhatsApp yazışmaları ve alıcının cihazı parçalara ayırdığına dair fotoğraflar gibi kanıtlar olduğunu da belirttim. Buna rağmen bana sadece yasal süreçten ve hukuki yollara başvurabileceğimden bahsedildi, “git dava aç” noktasına getirildim. 4.300 TL’ye sattığım, sıfırı yaklaşık 20.000 TL olan bir üründen bahsederken, olası bir dava için 30.000 TL’leri bulan masraf ve süreçten söz edilmesi, platformun satıcıyı neredeyse tamamen sahipsiz bırakması bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben bu satıştan yaklaşık 4.100 TL civarı bir gelir elde edecekken, alıcının ürünü parçalayıp kendi müdahalesinden sonra “bu ürün yapılmaz” diyerek geri göndermesi ve sahibinden.com’un da bu duruma kayıtsız kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı durumu başka bir uygulamada yaşasam, özellikle ilanda arızalı olduğu açıkça belirtilmiş bir ürün için, alıcının bu şekilde iade hakkı olmayacağını düşünüyorum.

Benim talebim, bu işlem için oluşturulan iade sürecinin iptal edilmesi ve ürünün alıcıda kalmasının sağlanmasıdır. İlanda ürünü çalışmayan ve sorunlu olarak açıkça beyan etmiş olmama, alıcının cihazı parçaladığını gösteren kanıtlar bulunmasına rağmen bu durumun görmezden gelinmesini doğru bulmuyorum. Satıcı olarak korunmadığımı hissediyorum ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.