Sahibinden Satıcıyı Koruyan İade Politikası Eksikliği

Sahibinden’in güvenli e-ticaret sistemini kullanarak Ankara Altındağ’dan arızalı bir laptop satışımı gerçekleştirdim. İlanda ürünü zaten arızalı olduğunu belirterek, parça niyetine, normalde değeri yaklaşık 10.000 TL olan bir laptopu oldukça uygun fiyata sattım. Yani alıcı, baştan arızalı ve tamirlik bir ürün aldığını bilerek bu alışverişi yaptı.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, WhatsApp üzerinden defalarca kez yazarak beni rahatsız edecek düzeyde iletişim kurdu. Ürünü aldı, denedi, kurcaladı, ana kartına kadar açıp açmadığını bile bilemiyorum. Teslim aldıktan birkaç gün sonra ise hiçbir makul sebep olmadan iade talebi oluşturdu. Elektronik, üstelik özellikle “arızalı parça” diye satılan bir ürün alındıktan, kullanılıp denendikten sonra bu kadar rahat bir şekilde nasıl iade edilebiliyor anlamıyorum.

Ben daha iade kargoyu teslim bile almadım ve şu anda ciddi şekilde tedirginim. İçindeki disk, RAM gibi parçalarla oynanıp oynanmadığını, anakartın değiştirilip değiştirilmediğini, aynı model bozuk bir ana kart takılıp takılmadığını bilemem. Bunu anlamak için bilgisayarcıya, bilirkişiye götürsem ayrıca masraf edeceğim. Satıcıyı hiçbir şekilde korumayan bir sistemde, biz sanki alıcılar için ücretsiz ürün test eden kişiler haline geliyoruz.

“Güvenli ödeme / güvenli e-ticaret” denilen bir sistemde, satıcıya yönelik hangi güvence var bunu sorguluyorum. Arızalı olduğu açıkça belirtilmiş elektronik bir ürün, alıcı tarafından günlerce denenip kurcalandıktan sonra bu kadar kolay iade edilmemeli. Böyle bir iade sürecinde, ürün satıcıya geri gönderilmeden önce tarafsız bir bilirkişiye gösterilip, parça çalınması, değiştirilmesi veya zarar verilmesi gibi durumlar olup olmadığı kontrol edilmeli ve satıcının hakkı da korunmalı.

Sahibinden’den talebim, bu işlem özelinde satıcı olarak benim güvenliğimin sağlanması, ürün bana dönmeden önce bilirkişi veya teknik servis incelemesinden geçirilmesi ve genel olarak güvenli e-ticaret sisteminde satıcıyı da koruyan açık, adil bir iade politikası getirilmesidir. Aksi halde “güvenli” denilen bu sistemde satıcıların hiçbir güvencesi olmadığını düşünüyorum.