Acne Mix Kıvam Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi

28.09.2026 tarihinde İzmir Bornova Cadde Eczanesi’nden Bilim İlaç’a ait Acne Mix ürünü reçete ile satın aldım. Ürünü kutu üzerindeki ve verilen talimatlara uygun şekilde hazırlamama rağmen karışım pütürlü kaldı ve bir türlü kremsi, pürüzsüz kıvama gelmedi.

Hazırlama aşamasında eritromisin tozuna etil alkolü ekleyip yaklaşık 2 dakika kadar çalkaladım ve tamamen çözdükten sonra Acne Mix jel ile karıştırdım. Jelle birleşmiş halini de çubuk yardımıyla yaklaşık 5–10 dakika kadar karıştırmama rağmen pütürlü yapı devam etti, homojen ve sürülebilir bir form elde edemedim. Bu nedenle ürünü cildimde hiç kullanamadım.

Sorun üzerine ürünü aldığım Bornova Cadde Eczanesi’ne geri götürdüm ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek tarafıma bir çözüm sunulmadı. Ne ürün değişimi ne de üretici firmadan teknik bir geri dönüş için yardımcı olundu.

Hem reçeteli ve hassas bir ürün olması hem de doğru talimatları uygulamama rağmen kullanılamaz bir kıvamda kalması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve Bilim İlaç tarafından karışımın neden bu şekilde pütürlü kaldığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.