Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve İtiraz Hakkı Tanınmadı

Yaklaşık 25 yıldır bireysel Sahibinden hesabımı aktif olarak kullanan biriyim. Bugün hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Daha önce benzer bir durumda, aynı internet ağını kullandığım bir arkadaşımın hesabıyla birlikte askıya alınmış, sonrasında ikimizin de hesabı tekrar açılmıştı. Şimdi yine benzer bir durum yaşadığımı düşünüyorum; çünkü eşimin hesabı da aynı anda kapatılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İki görüşmede de hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, “göremiyoruz, tekrar açılmayacak” denildi. Nedenini sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı, ayrıca konuyla ilgili şikayet veya itiraz nereye yapılabilir diye sorduğumda da “yapamazsınız” şeklinde cevap aldım; bu beni daha da şaşırttı ve rahatsız etti. E-Devlet üzerinden onaylı, yıllardır sorunsuz kullandığım bir hesabım varken hiçbir gerekçe paylaşılmadan kapatılması ve itiraz hakkı dahi tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabım kapatılmadan önceki son iki gün içinde bir ürün satın aldım ve iki ürün sattım. Aldığım ürün kargoya verildi, dün sattığım ürünü bugün kargoya verdim, bugün satılan diğer ürünü ise yarın kargoya vermeyi planlıyordum. Hesabım kapalı olduğu için satın aldığım ürüne onay veremeyeceğim, sattığım ürünlerin ücretlerinin hesabıma yatıp yatmayacağı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim ve henüz kargoya vermediğim ürünle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğini de bilmiyorum. Bu belirsizlik hem maddi hem de manevi açıdan beni zor durumda bırakıyor.

Aynı evden veya aynı iş yerinden, aynı IP üzerinden birden fazla Sahibinden hesabı kullanmanın bu şekilde sonuçlanması mantıklı ve adil görünmüyor. Eşimle birlikte hesaplarımızın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, mevcut ve son işlemlerimin (aldığım ürünün onayı, sattığım ürünlerin ödemeleri ve kargo süreci) güvence altına alınmasını ve mümkünse hesabımın, hatta eşimin hesabının da yeniden açılmasını talep ediyorum.