Sahibinden Hesabım Haksız Gerekçeyle Kalıcı Kapatıldı, Açılmasını Talep Ediyorum

Sahibinden üzerindeki bireysel alım-satım hesabım hiçbir somut gerekçe olmadan, haksız ve sebepsiz biçimde kapatıldı. Yaklaşık 3 gün önce hesabıma erişemediğimi gördüm ve daha sonra hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim. Sistemlerinde görünen gerekçe olarak “aynı isme farklı hesap açmak” ibaresi yer alıyor ancak böyle bir işlem yapmadım. Eğer bir başkası benim adıma böyle bir işlem yaptıysa da kimlik ibrazı ile hesabımın tekrar açılması gerekirken, buna yönelik hiçbir iyi niyetli adım atılmadı.

Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana net bir gerekçe sunamadılar, detay paylaşamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar ve herhangi bir düzeltici işlem de yapmadılar. Ne mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair bir açıklama yapıldı ne de hesabın tekrar açılması için bir yol gösterildi.

Gerçek dışı bir gerekçe ile kalıcı hesap kapatma işleminin iptal edilmesini, kimlik doğrulaması yapılarak hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.