Teslimat Gecikmesi Ve Aşırı Kargo Ücreti İadesi Talebi

Sahara resmi Instagram hesabı üzerinden bir sufle takımı sipariş ettim. Bana ürünün salı günü elimde olacağı söylendi ancak kargo Kütahya’daki adresime ancak cuma günü, yani günlerce gecikmeli olarak ulaştı. Bu süreçte Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda da asla açmadılar. Yaşadığım deneyimde müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini gördüm.

Sipariş öncesinde kargo ücreti için 70–90 TL arası bir tutar ödeyeceğim söylenmişti. Fakat kargo geldiğinde kapıda nakit olarak 266,08 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödediğim tutarın ekran görüntüsünü ve kargo ücretine dair görselleri Instagram üzerinden kendilerine gönderdim ve neden bu kadar yüksek bir ücret çıktığını sordum, buna rağmen hiçbir mesajıma cevap vermediler.

Ben, bana söylenen tutarın üzerinde alınan kargo ücretinin fazla olan kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.