Sahara Aqua Resort Ve Acente Tarafından Hakem Heyeti Kararına Uymama Ve Ücret İadesi Sorunu

Şubat ayında yaz tatilimi geçirmek üzere, örneğin, şu anki adıyla Sahara Aqua Resort otelinde 18.08.2026 – 22.08.2026 tarihleri arasında 4 gece konaklama için bir acente üzerinden rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 25.000 TL ödeme yaptım.

Otelin adının değişmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bu süreçte otel ve yetkililere ulaşmakta zorlandım ve karşımda muhatap bulamadım. Bunun üzerine rezervasyonumu Haziran ayında iptal ettirdim. İptal işlemi sonrası ücret iadesi yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet kararı benim lehime sonuçlandı. Ancak lehte karara rağmen, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın, ne otel ne de acente tarafı karara uymadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaşadığım süreç, otelin isim değişikliği sonrası bilgilendirme yapılmaması, muhatap bulunamaması ve ödediğim ücretin Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ iade edilmemesi nedeniyle, otel ve acente hakkında ciddi bir güven sorunu yaşamama neden olmuştur. Hem acentenin hem de otel yetkililerinin Tüketici Hakem Heyeti kararını yerine getirerek, ödediğim 25.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.