Kütahya Enza Güzellik Merkezi'nde Güvenlik Ve Hijyen Sorunları, Müşteri Mağduriyeti

Kütahya Enza Güzellik Merkezi’nde seans kayıtlarım yanlış tutuluyor ve hakkım olan seansları alamıyorum. Ayrıca, yetkili olmayan kişiler tarafından iğneli işlemler yapılıyor ve bu işlemler sisteme “leke tedavisi” olarak kaydediliyor. Bu nedenle mağduriyet yaşadığınızda hukuki olarak hakkınızı aramanız zorlaşıyor.

İşlemlerde tek kullanımlık olması gereken iğneler, evdeki malzemelerle dezenfekte edilip defalarca kullanılıyor. Sağlık müdürlüğü denetimlerinden önceden haberleri oluyor, iğneler ve cihazlar saklanıyor. Sürekli satmaya çalıştıkları kozmetik ürünler de denetim günü ortada görünmüyor. Lazer randevuları sık sık iptal ediliyor, denetim günü randevusunu iptal etmeyi unuttukları müşteriler gelirse basit cilt bakımıyla oyalıyorlar ve müşterilere, denetim sırasında yalan söylemeleri için tembihte bulunuluyor. Sedye örtüsü bazen değiştirilmeden kullanılıyor ve ıslaklığından bu durum anlaşılıyor.

Çalışanların argo ve küfürlü konuşmalarına da şahit oldum. İğneli işlemlerde ilk başta anestezik krem sürülürken, birkaç seans sonra “alışmış olmanız gerek” denilerek krem sürülmüyor. “Sağlık Bakanlığı sıcaklardan dolayı lazer epilasyonu yasakladı” gibi gerçek dışı mesajlarla randevular iptal ediliyor. Cihazlar sürekli bozuk ya da bakımda olduğu söyleniyor, randevular düzensiz ve saatinde gitsem bile uzun süre bekletiliyorum. Yetkisiz işlemleri inkar etmiyorlar, müşteriyi suçluyorlar ve ödenmiş hizmetin telafisini yapmıyorlar ya da zorla bazılarını yaptırabiliyoruz. Hakkını arayan müşterilere karşı kaba davranıyorlar. Özellikle artık sizden alacakları bir şey kalmadığında saygısız tutumlar sergilemekten çekinmiyorlar.

Özellikle müdür değişikliğinden sonra şikayetlerim arttı. İşletmeye defalarca bildirmeme rağmen ilgilenilmedi. Sözleşme imzalatılıyor fakat bize bir nüshası verilmiyor.

İşletmeden hiçbir beklentim yoktur. Amacım, başka insanların da mağdur olmasını önlemek ve ilgili kurumların acilen habersiz ve ciddi denetimler yapmasını sağlamaktır.