Evde Sağlık Hizmetinde İletişim Ve Hizmet Eksikliği

Eylül ayında bir trafik kazası geçirdim, ayağımda eksternal fiksatörler, dikişler ve yaralar mevcuttu. Bu sebeple pansuman yapılması için evde sağlık hizmeti ile görüştüm ve yaklaşık bir aydır salı-cuma günleri pansuman için arkadaşlar geliyordu (Anadolu Yakası Evde Sağlık Hizmeti). 4 Kasım (Perşembe), saat 09.27'de arandım ve ertesi gün için pansumana ekip geleceği söylendi (38 saniyelik konuşma kaydı var). 5 Kasım, saat 14.11'de, 0216-578-7888 numaralı hat üzerinden ulaştım ve pansuman için hala gelmediklerini söyledim. Kontrol ettiğinde, bugün için adıma planlı hizmet olmadığını söyledi. Mümkün olmadığını, bir önceki gün arandığımı ilettim. Hatta bir süre beklettikten sonra, bu çağrı merkezi yetkilisi hanımefendi, dün beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını, dolayısıyla kimsenin bugün gelmeyeceğini söyledi. Şikayette bulunmak üzere yetkili birim veya biriyle görüşmek istediğimi söyledim. 'Bir şey yapamam, nereye şikayet ediyorsanız edin' diye bir cümleyle karşılaştım. Yataktan kalkamayan biri için hizmeti alamamak ayrı bir problem ama böyle bir üslupla karşılaşmak apayrı bir problem. Yaptığı işin farkında bile olmayan bir insan. Kendi hatalarını kabul etmeyip üstüne bir de yalan söylemekle itham ediyorlar.