Satın Alınan Oyun Hesabının Kullanılamaması Ve İade Talebi

12 Şubat 2026 tarihinde saat 21:52’de saglamlisans.com üzerinden “Hearts of iron ıv” oyununu 149,90 TL ödeyerek Havale/EFT yöntemi ile satın aldım. Sipariş numaram #782701’dir.

Satın alma sonrası tarafıma verilen Steam hesabı ile oyuna giriş yapmaya çalıştığım andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım. Steam sürekli “Girişi Yenile” uyarısı vermekte, bağlantı kesilmekte ve sistem beni oturumdan düşürmektedir. Oyunu hiç başlatamıyor ya da kısa süreliğine girsem bile oyun donmakta ve ardından tamamen oyundan atılmaktayım.

Hesabın birden fazla kişi tarafından kullanıldığı anlaşılmaktadır. Bu durum oyunu istikrarlı ve sağlıklı şekilde oynamamı imkansız hale getirmektedir. Satın aldığım ürünü fiilen kullanamıyor ve vaat edilen hizmet tarafıma sağlanmamaktadır.

Çalışmayan ve kullanılamayan bir ürün açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. “İade yoktur” ibaresi, kullanılamayan bir ürün için tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Bedelini ödediğim hizmetten yararlanamadığım için mağdur durumdayım.

Bu nedenle hesap değişimi değil, ödediğim 149,90 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam aracılığıyla harcama itirazı başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.