Satın Aldığım Oyun İçin Başkasının Steam Hesabına Erişim Verildi Ve Oynayamıyorum

Sağlam lisans üzerinden PC için Red Dead Redemption 2 oyununu bir gün önce kredi kartımla 199,90 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra oyunu kendi hesabım üzerinden satın almış olmam gerekirken, aslında başkasına ait bir Steam hesabına erişim verildiğini, yani oyunun fiilen kiralanmış gibi olduğunu fark ettim. Hesaba ait e‑posta adresi de firmaya ait olduğu için şifre veya güvenlik kodu gibi bilgilere ulaşamıyorum.

Oyunu yalnızca indirebiliyorum; ancak indirdikten sonra açamıyorum, e‑posta adresine gelen doğrulama kodlarını görmediğim için oyuna giriş yapamıyorum. Hesabın gerçek sahibi ben olmadığım için her adımda tıkanıp kalıyorum ve satın aldığım oyunu hiç oynayamıyorum. Açıklamalarda “size Steam hesabı veriyoruz, o hesabın oyun kütüphanesinde var” şeklinde ifadeler yer almasına rağmen, bu hesabın hiçbir zaman bana ait olmayacağını, sadece başkasının hesabına geçici erişim verildiğini deneyimleyerek gördüm. Bu durumun “oyun satışı” gibi sunulması son derece yanıltıcıdır.

Yaşadığım sorun üzerine internet tarayıcısı üzerinden canlı desteğe yazdım, bana 0552********45 numaralı WhatsApp hattına yazmam söylendi. Bu numaraya WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez tarayıcıdaki canlı desteğe yönlendirildim. Tarayıcı canlı destek tekrar WhatsApp hattına yönlendirdi ve bu şekilde iki kanal arasında sürekli ileri‑geri gönderilerek hiçbir şekilde destek alamadım, sorunuma çözüm üretilmedi. Sonuç olarak oyuna hâlâ hiç girebilmiş değilim.

Ödemesini yaptığım oyun için ya gerçekten kendi hesabıma tanımlanmış, bana ait olacak şekilde kalıcı bir lisans verilmesini ya da hiçbir hizmet alamadığım bu işlem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış öncesi açıklamaların, kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve net olarak düzenlenmesini istiyorum.