Sagaza’nın Gecikmeli İadesi Müşteri Güvenini Zedeledi

24 Haziran 2026 tarihinde sagaza’nın web sitesinden Floral Icon Dress isimli ürünü 24.500,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 25 Haziran’da tarafıma teslim edildi, fakat bedeni uymadığı için 26 Haziran 2026 tarihinde ürünü iade ettim. Buna rağmen bugün 16 Temmuz olmasına karşın iade sürecim tam 20 gün boyunca sonuçlandırılmadı ve para iadem çok geç yapıldı.

Bu süre boyunca sagaza ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde talebimin iletildiği ve en geç 2-3 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi. Buna karşın, bu sözler defalarca tekrarlanmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve iadem ancak 20 günün sonunda, büyük bir gecikmeyle gerçekleştirildi. Görüşmeler sırasında iade için bir kota uyguladıklarını, bu yüzden bu kadar bekletildiğimi öğrendim.

Lüks segmentte konumlanan, reklamlarında ünlü ve influencer kullanan bir markaya bu kadar yavaş ve oyalayıcı bir iade sürecini, müşteriyi tekrar tekrar “2-3 gün içinde” diyerek oyalayan bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadım. 24.500,00 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Bir daha sagaza’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve markanın özellikle online alışverişlerde iade süreçlerini, kota uygulamalarını ve müşteri iletişimini acilen gözden geçirerek düzeltmesini bekliyorum.