İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu Güvenimi Sarstı

12.10.2025 tarihinde Sagaza online mağazadan #TR4984 numaralı siparişimle Medusa elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin bedeni küçük geldiği için yalnızca bir kez denedim ve hemen ertesi gün iade etmek üzere geri gönderdim. Ancak bugün akşam saatlerinde tarafıma ulaşılarak elbisenin kol altlarında leke olduğu ve bu nedenle iade işleminin kabul edilmeyeceği bildirildi. Elbiseyi detaylı incelememiştim fakat lekelerin benden kaynaklanmadığına kesinlikle eminim. Zaten beden olmadığı için ürünü giyemedim, sadece denedim ve hemen çıkardım. Eğer leke benden kaynaklı olsaydı ürünü iade etmeye çalışmazdım.

İade talebim reddedilince, bana “size görsel atacağız sonra konuşalım” şeklinde bir yaklaşımla elbisenin kol altındaki lekeyi gösteren bir fotoğraf gönderildi. Fotoğrafta gerçekten bir leke görünüyor; ancak ben ürünü sadece kısa süreliğine denedim ve beden küçük olduğu için giyemedim bile. Böyle bir lekenin oluşması için ürünü uzun süre giymem, terlemem veya bir şey dökmem gerekir ki, bu kesinlikle söz konusu değil. Açıkçası, bana inanmadıkları gibi ben de onların bu lekenin kaynağı konusunda tamamen objektif davrandıklarına inanmıyorum. İade kabul etmek istemedikleri için böyle bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.

Buradaki asıl mesele, üçün beşin lafını yapmak değil; neyse parası ödensin ama müşteri temsilcisinin tavrı ve üslupsuzluğu beni derinden rahatsız etti. Böyle bir markaya asla yakışmayacak bir yaklaşım ve küçük bir detay bile müşteri gözünde büyük bir güven kaybına yol açıyor. Benzer şikayetleri burada görünce şaşırdım ve artık firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sagaza’dan öncelikli beklentim, iade talebimin kabul edilmesi ve ücretimin iade edilmesi. Ayrıca, müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de mutlaka işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.