Sagaza Madrid Rokoko Elbisenin İade Reddi Ve Açıklama Talebi

Sagaza’nın online mağazasından Rokoko elbise satın aldım. 27 Şubat’ta verdiğim sipariş elime ulaştıktan sonra beden uymadığı için ürünü 5 Mart’ta hiç kullanmadan, tüm etiketleri ve aksesuarları üzerinde olacak şekilde geri gönderdim. Amacım yalnızca ürünün bedelinin iadesini almaktı.

Ancak firma ürünü 13 Mart’ta hiçbir somut gerekçe belirtmeden bana geri gönderdi ve sistemde sadece “inceleme bölümünden geçemedi” şeklinde bir not düşülmüş. Üründe kullanım izi, hasar ya da etiketsiz olma gibi hiçbir durum olmadığı halde neden iadenin reddedildiği açıklanmıyor. Aynı Rokoko elbiseyi daha önce Trendyol üzerinden de almıştım, orada da benzer şekilde iadem reddedildi ve bu durum ürünün müşteriye adeta zorla satılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor.

Sipariş numaram TR5727’dir. Kendi siteleri üzerinden alışveriş yapmış olmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu yüzden hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürün hiç kullanılmadığı ve tüm şartlara uygun şekilde iade edildiği halde iademin keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlgili siparişime ait Rokoko elbisenin iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.