to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Ve Söz Verilen İadenin Gecikmesi
19.12.2025 tarihinde ailemle birlikte Afyon’daki Safran Otel’e giriş yaptık. Toplam iki gece konaklama için 21.263 TL ödedik, bunun 500 TL’sini öncesinde tur şirketine, kalan tutarı ise otele girişte IBAN üzerinden doğrudan otele gönderdik. Ancak otelde yaşadıklarımız nedeniyle bir gece bile zor kaldık ve ikinci gün ayrılmak zorunda bırakıldık.
Otelde yemekler son derece yetersizdi, kalabalığa kesinlikle yetmiyordu. Çoğu yemek ya pişmemiş ya da aşırı pişmiş haldeydi. Genel hijyen çok kötüydü. Aqua parklı havuza küçük çocuklar, hatta bebekler bezsiz şekilde sokuluyordu. Kızım da havuza girdi, durumu fark edince hemen çıkardık fakat 20 Aralık’ta Afyon’da üniversite hastanesinin aciline ateş ve kusma şikayetiyle götürmek zorunda kaldık ve kendisine idrar yolu enfeksiyonu teşhisi konuldu. Hem hijyen hem de genel hizmet anlamında otelden hiçbir şekilde memnun kalmadığımız için ayrıldık.
Otelden ayrılırken, ödediğimiz tutardan yaklaşık 8.800 TL civarında bir kısmın iade edileceği, yalnızca bir gecelik konaklama ve bazı kesintilerin yapılacağı söylendi. Önce 15 gün içinde iade yapılacağı belirtildi. Daha sonra telefonla aradığımda bu defa 21 iş günü denildi. Aramalarımda çoğu zaman muhatap bulamadım, birkaç kez resepsiyona bağlandım, bir seferinde telefon yüzüme kapatıldı, sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Son aramamda ise bir kişi iadelerin yapılmadığını söyledi, ardından resepsiyona bağladı ve resepsiyon da bugüne kadar hiçbir şekilde ulaşamadığım muhasebenin saat 4’te geleceğini, tekrar aramam gerektiğini iletti. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 55 gün geçti fakat hiçbir iade yapılmadı.
Hem yaşadığımız hijyen sorunu, kızımın rahatsızlanması hem de söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayız. Ödediğimiz 21.263 TL’den bir gece konaklama ve makul kesintiler düşülerek tarafıma söz verildiği gibi yaklaşık 8.800 TL tutarındaki iadenin ivedilikle yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.12.2025 tarihinde ailemle birlikte Afyon’daki Safran Otel’e giriş yaptık. Toplam iki gece konaklama için 21.263 TL ödedik, bunun 500 TL’sini öncesinde tur şirketine, kalan tutarı ise otele girişte IBAN üzerinden doğrudan otele gönderdik. Ancak otelde yaşadığımız sorunlar nedeniyle bir gece bile zor kaldık ve ikinci gün otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Otelde yemekler son derece yetersizdi ve mevcut kalabalığa kesinlikle yetmiyordu. Birçok yemek ya pişmemiş ya da aşırı pişmiş haldeydi. Genel hijyen seviyesi de oldukça kötüydü. Aqua parklı havuza küçük çocuklar, hatta bebekler bezsiz şekilde sokuluyordu. Kızım da havuza girdi, durumu fark eder etmez hemen havuzdan çıkardık ancak 20 Aralık’ta Afyon’da üniversite hastanesinin aciline ateş ve kusma şikayetiyle götürmek zorunda kaldık ve kendisine idrar yolu enfeksiyonu teşhisi konuldu. Hem hijyen hem de genel hizmet anlamında otelden hiçbir şekilde memnun kalmadığımız için tesisten ayrıldık.
Otelden ayrılırken, ödediğimiz tutardan yaklaşık 8.800 TL civarında bir kısmın iade edileceği, yalnızca bir gecelik konaklama ve bazı kesintilerin yapılacağı tarafımıza söylendi. Önce 15 gün içinde iade yapılacağı belirtildi. Daha sonra telefonla aradığımda bu defa 21 iş günü denildi. Aramalarımda çoğu zaman muhatap bulamadım, birkaç kez resepsiyona bağlandım, bir seferinde telefon yüzüme kapatıldı, sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Son aramamda ise bir çalışan iadelerin yapılmadığını söyledi, ardından resepsiyona bağladı ve resepsiyon da bugüne kadar hiçbir şekilde ulaşamadığım muhasebenin saat 4’te geleceğini, tekrar aramam gerektiğini iletti. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 55 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.
Hem yaşadığımız hijyen sorunu, kızımın rahatsızlanması hem de söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayız. Ödediğimiz 21.263 TL’den bir gece konaklama ve makul kesintiler düşülerek tarafıma taahhüt edildiği şekilde yaklaşık 8.800 TL tutarındaki iadenin ivedilikle yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
