Beden Yanıltması Ve Cevapsız İletişim

Facebook’ta gördüğüm reklam üzerinden yönlendirildiğim Saflin.com.tr sitesi üzerinden Saflin Menisküs Desteği ürününden iki adet sipariş verdim. Sitede ürünün bedeni varsayılan olarak XL–2XL–3XL 47–60 şeklinde görünüyor, beden seçimi değiştirilebiliyor gibi dursa da aslında üzerime asla olmayacak kadar büyük bir beden gönderiliyor ve ürün açıklamasındaki yönlendirmeyle bu durum yeterince açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyor.

Ürünler geçen hafta içinde yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı. Ürün bedeninin bu kadar büyük olduğunun sipariş öncesi net şekilde anlaşılmaması ve müşteriyi doğru yönlendirmeyen bir ürün sunulması nedeniyle mağdur oldum. Sonrasında hem iade veya değişim için hem de durumu bildirmek için firma ile her kanaldan iletişime geçmeye çalıştım, sosyal medya ve diğer iletişim kanallarından defalarca yazdım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda da bu hattın geri arama için olmadığı söylenerek yine muhatap bulamadım.

Müşteri odaklı yaklaşım sergilemeyen bu tutum nedeniyle hem ürünlerden hem de hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerimin iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu tür mağduriyetler yaşanmaması için ürün beden bilgisinin ve müşteri bilgilendirmenin açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.