to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ürünü Gönderildi Ve İletişim Yok İade Talebi
Annem için internet üzerinden Saflin adlı siteden 9 Ağustos 2026 tarihinde Saflin Menisküs Desteği dizlik ürünü sipariş verdim. XL/XXL/XXXL beden olarak sipariş oluşturmama rağmen, kargodan S/M/L beden ürün gönderildi. Kart ile 1.079,99 TL ödeme yaptım.
Gönderilen beden anneme kesinlikle uymuyor ve ürünü iade etmek istiyorum ancak firmanın sitesinde telefon numarası veya başka bir iletişim kanalı bulunmuyor. Sadece e-posta ile ulaşılabiliyor ve bu kadar çok müşterisi olan bir firmanın yalnızca mail üzerinden iletişim kuruyor olması güven vermiyor. Attığım e-postalara da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım, bu nedenle mağdur durumda kaldım.
Yanlış ürün gönderildiği için, siparişime ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son gönderdiğim mailime de dönüş yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Elif Sude Hanım, Yaşadığınız durumla ilgili sipariş kayıtlarınızı detaylı olarak kontrol ettik. 9 Ağustos 2026 tarihinde oluşturduğunuz #75505 numaralı siparişinizde, Saflin™ Menisküs Desteği S-M-L (38–47 cm) bedeninden 2 adet ürün seçildiği sistemimizde açıkça görülmektedir. Siparişinizde XL/XXL/XXXL beden seçimi bulunmamaktadır. Tarafınıza gönderilen ürünler, sipariş sırasında seçmiş olduğunuz S-M-L (38–47 cm) beden ile birebir aynıdır. Dolayısıyla tarafımızdan yanlış beden veya yanlış ürün gönderimi söz konusu değildir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için konuyu tekrar kontrol ettik; ancak sipariş kaydı ve gönderilen ürün karşılaştırıldığında siparişin doğru şekilde hazırlanarak teslim edildiği görülmektedir. Bu nedenle talebiniz, “yanlış ürün/beden gönderimi” kaynaklı bir firma hatası olarak değerlendirilememektedir. Sipariş esnasında seçilen beden ile teslim edilen bedenin aynı olduğunu gösteren sipariş kayıtlarımız mevcuttur. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saflin Müşteri Destek Ekibi
Öncelikle açık adresimin ekran görüntüsünü herhangi bir iznim olmadan buraya atmanız profesyonellikten son derece uzak bir davranış derhal bunu silmenizi istiyorum. İkinci olarak ben siparişi verdiğim zaman bahsetmiş olduğum XL/XXL/XXXL beden seçenekleri mevcuttu ve ben bu seçeneğe tıkladım. Sizin sisteminizde bu düşmüyorsa bu benim sorunum ve problemim değil. Sizin yaratmış olduğunuz bir sorun çünkü sizin sisteminizde böyle bir seçenek mevcuttu. Ayrıca ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum ürünü de size geri göndermek istiyorum bana bunun için ürünü gönderebileceğim adresi ve iletişim bilgilerinizi derhal iletir misiniz. Aksi takdirde yasal hakkımı kullanacağım.
Elifsude Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki tarafımızca sisteme eklenen sipariş belgesi kamuya açık olarak paylaşılmamıştır. Belge, yalnızca ilgili şikayetin sahibi olarak sizin tarafınızdan görüntülenebilmekte olup diğer kullanıcıların erişimine kapalıdır. Bu nedenle adres veya kişisel bilgileriniz kamuya açık şekilde yayımlanmamıştır. Belge yalnızca siparişinizde seçilen beden bilgisinin doğrulanması amacıyla sisteme eklenmiştir. Siparişinizi tekrar kontrol ettiğimizde sistemimizde oluşturulan sipariş kaydında 2 adet S-M-L (38–47 cm) seçildiği ve tarafınıza da sipariş kaydınızla aynı beden ürünlerin gönderildiği görülmektedir. Tarafımızdan sipariş üzerinde herhangi bir beden değişikliği yapılmamıştır. Belirttiğiniz XL/XXL/XXXL seçeneğinin sipariş verdiğiniz tarihte mevcut olduğunu ifade etmeniz üzerine konu ayrıca teknik açıdan kontrol edilecektir. Ancak mevcut sipariş kaydınızda tarafımıza ulaşan ve işleme alınan beden seçeneği S-M-L (38–47 cm) olarak görünmektedir. İade talebiniz konusunda ise sipariş ve ürün durumu ilgili iade koşullarımız çerçevesinde değerlendirilecektir. Bilginize sunarız. Saflin Müşteri Destek Ekibi”
Pekala geri dönüşünüzü bekliyorum.
Ne kadar süre içinde geri dönüş sağlanır?
Merhabalar Elifsude hanım, Talebiniz doğrultusunda ürününüzün iadesini gerçekleştirebiliriz. İade işlemi için elinizde bulunan ürünü Sürat Kargo Ümraniye Yamanevler Şubesi'ne teslim etmenizi rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz hızlıca gerçekleştirilecek ve iade ücretiniz tarafınıza gönderilecektir. Ürününüz bize ulaştığında süreci bekletmeden tamamlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saflin Destek Ekibi
Merhaba, öncelikle ilgilendiğiniz için ve iade işlemi gerçekleştiğiniz için teşekkür ederim. Fakat şöyle bir sorun var ki kargo ücretini ben ödemek durumunda kalıyorum. Yani iade yapacağım şeyin kargo ücretini vermeyi açıkçası istemiyorum. Sizden ürününüzü satın aldığımda siz kargo bedava demiştiniz. Üstelik kargo bana bedavaya gelmedi kargo ücretini de ödemiştim şimdi tekrardan iade yaparken tekrar kargo ücretini yine ben ödeyeceğim. Bu sebeple sizden kargo ücretini de iadeye dahil etmenizi istiyorum, buna yanıt verdiğiniz an itibari ile de iadeyi gerçekleştireceğim sizden yanıt bekliyorum teşekkür ederim tekrardan.
Ve ek olarak kargoyu iade edeceğim için gönderilecek iade adresini ve alıcı isim soy ismini de bana belirtirseniz sevinirim ben buradan Sürat Kargo Ümraniye şubesine bıraktığımda oradan benden bilgi isteyeceklerdir
Kargoya gitmek için sizin adres bilginizi vermenizi bekliyorum geri dönüş yapar mısınız?
