Safebit'te Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 16.000 TL Çekemiyorum

Safebit hesabımda yaklaşık 16.000 TL param bulunmasına rağmen neredeyse 1 yıla yakındır para çekemiyorum. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sistem kimlik doğrulamamı tamamlamış olmama karşın beni sürekli aynı ekrana döndürüyor.

Kimlik onayı, müşteri tanıma formu ve banka hesap doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladım, bu kısımlar “onaylandı” olarak görünüyor. Belgeler bölümünde ise genel ekranda “doğrulanmadı” uyarısı çıkıyor; bu bölüme girdiğimde adres onayımın “doğrulandı” olarak görünmesine rağmen sistem para çekme işlemine devam etmeme izin vermiyor ve beni adeta bir paradoks içinde aynı yerde kilitliyor.

Bu tutarsızlık nedeniyle uzun süredir hesabımdaki paraya erişemiyorum. Safebit’in herhangi bir canlı destek, telefon ya da e‑posta kanalı üzerinden de ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Hesabımdaki bakiyenin bloke edilmeden, ek bir şart koşulmadan tarafıma ödenmesini ve kimlik/belge doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.