Kimlik Doğrulama Hatası Ve Kripto Varlıklarına Erişim Sorunu

Safebit uygulamasını kullanırken bir süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli kimlik doğrulama istiyor ve bu aşamada takılıp kalıyorum. Oysa 2–3 ay önce zaten kimlik doğrulamamı yapmıştım, buna rağmen son 3–4 gündür tekrar tekrar doğrulama istemesi ve işlem yaptırtmaması beni mağdur ediyor.

Uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak kimlik doğrulama ekranından öteye geçemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum. Ayrıca yaklaşık iki yıl önce aldığım bazı kripto varlıklarım artık uygulama içinde hiç görünmüyor, sadece cüzdanda görünüyor. Bu kriptoları satmıyor olmama ve piyasaya yeniden girebileceklerini düşünmeme rağmen uygulamada yokmuş gibi görünmesi güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Uygulamada yaklaşık 4 bin tl civarında kripto varlığım bulunuyor ve bu durum yüzünden varlıklarıma sağlıklı ve güvenli şekilde erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek hizmetleri olmadığı için doğrudan kimseyle görüşemiyorum. Mail yoluyla yazdığımda da net bir çözüm sunulmuyor, en son bana telefon değiştirmemi önerdiler. Yeni bir telefon kullanmama rağmen sırf bu uygulama için telefon değiştirmemi beklemeleri kabul edilebilir bir çözüm değil.

Safebit’ten beklentim, mevcut telefonum üzerinden kimlik doğrulama sürecimin düzeltilmesi, uygulamada görünmeyen kripto varlıklarımın eksiksiz ve net şekilde hesabıma yansıtılması ve yaklaşık 4 bin tl’lik kripto bakiyeme sorunsuz, güvenli erişimimin sağlanmasıdır. İletişim ve destek kanallarının da kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.