Sadya İade Talebimi Kabul Etmedi

Sadya.tr adlı butikten online olarak iki adet elbise sipariş verdim. Ürünler 5 Mart 2026 tarihinde bana teslim edildi. İkisi de aynı beden olmasına rağmen elbiselerden biri daraltılabilecek bir modeldi, diğerini ise terzi “daraltamayız, modeli bozulur” dediği için iade etmek ve mesafeli satış hakkımı kullanmak istedim. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle kargoya verme süresini kaçırdığım için 20 Mart’ta Gmail üzerinden, 21 Mart’ta ise Instagram üzerinden kendilerine ulaştım.

Firma başta genel olarak butiklerinde iadenin hiç olmadığını, yalnızca değişim yaptıklarını söyledi. Ben mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki iade hakkımdan bahsedince bu kez “Aldığınız iki ürün de aynı beden, diğer elbiseyi beğenip bunu neden iade etmek istiyorsunuz, ikisi aynı beden.” şeklinde, sunduğum iade sebebini sorgulayan ve beni rahatsız eden bir üslup kullandılar. Ardından da “Sizin bahsettiğiniz sözleşmeye göre de zaten iade için gününüz doldu.” diyerek konuşmayı sonlandırdılar. Müşteriyle iletişim tarzlarını hem saygısız hem de yargılayıcı buldum.

2400 TL ödediğim bu alışveriş sonrasında hem iade talebimin, hem de müşteri olarak saygılı bir dille muhatap alınma beklentimin karşılanmadığını düşünüyorum. Sadya.tr’nin iade ve değişim politikalarının mesafeli satış hükümlerine uygun hale getirilmesini, ayrıca müşterilerle kurdukları iletişim dilinin gözden geçirilerek bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.