to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek İptal Ücreti Ve Nakil İşlemi Yapılamaması Nedeniyle Haksız Fatura
Sadenet İletişim üzerinden 50 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Kirada oturduğum evde altyapı geldiği için bu firmadan hizmet aldım ve yaklaşık 4–5 ay boyunca interneti sorunsuz kullandım. Sonrasında mahalleden taşınmak zorunda kaldım ve aboneliğimi dondurdum. Yaklaşık üç ay kadar benden herhangi bir ücret alınmadı.
Dondurma süresi bitince internetim yeniden aktif olmuş. Bunun üzerine firmayı arayarak interneti iptal etmek istediğimi belirttim ancak karşıma çok yüksek bir iptal bedeli çıkarıldı, yaklaşık 10.000 TL civarında bir rakam söylendiği için maddi durumum el vermedi ve iptal işlemini yaptıramadım. Bana isterseniz nakil talebi açalım denildi, ben de kabul ettim.
Fakat nakil talebim üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, hiçbir işlem yapılmadı. Serhat Mahallesi Aytaç Sokak No:25 Daire 1, İpekyolu / Van adresine nakil yapılmasını talep etmeme rağmen internetim taşınmadı. Buna rağmen kullanmadığım internetin ücretini benden tahsil etmeye devam ediyorlar.
27 Aralık 2025 tarihinde ilk faturamı ödedim ve o günden bu yana firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, telefonda karşıma net bir muhatap çıkmıyor. İki aydır interneti fiilen kullanmadığım halde yaklaşık 768 TL tutarında faturayı iki kez ödedim ve şu ana kadar toplamda 1.768 TL civarında ödeme yapmış durumdayım. Her aradığımda farklı bir bahane sunuluyor ama ne nakil işlemi yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Abone numaram 4404508559’dur.
Yüksek iptal bedelini ödeyemediğim için aboneliğimi kapattıramıyorum, bu yüzden en azından nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
25 gündür tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve her aradığımda da TM dönüş yapılacak diye geçiştiriliyor ve bu esnada ödeyeceğim 3 fatura geldi mağdurum bu şekilde devam edilirse yasal yollara başvuracağım
Şikayetvar üzerinden daha önce Sadenet internet hizmetiyle ilgili “Sadenet nakil talebi” başlıklı bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetle ilgili olarak 29 Ocak tarihinde firmadan dönüş yapıldığı görünüyor; ancak bu cevabı hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Şikayetvar üzerinde cevabı açmaya çalıştığımda “yetki yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sayfada şikayet detayları görünmüyor, sadece “cevaplandı” ibaresi yer alıyor. Aynı Şikayetvar hesabı ile giriş yapmama rağmen cevap içeriğine erişemiyorum. Şikayetime verilen cevabın tarafıma tekrar iletilmesini ve Şikayetvar hesabım üzerinden bu cevabı sorunsuz şekilde görüntüleyebilmem için gerekli incelemenin yapılarak erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Sadenet firmasından bulunduğum adresteki evime internet bağlattım ve yaklaşık 4,5 ay kadar sorunsuz kullandım. Daha sonra ev değiştirmek zorunda kaldığım için hattımı kapatmak istedim, bu süreçte internetimi yaklaşık 3 ay dondurdum. Dondurma süresi bittikten sonra internetim 15 Aralık civarı tekrar otomatik olarak aktif hale geldi. İnterneti tamamen iptal etmek istediğimde tarafıma yüksek tutarda bir ücret yansıtıldığını gördüm, yaklaşık 10.000 TL civarında bir bedel çıktığı için maddi imkânsızlıklardan dolayı iptal işlemini yaptıramadım. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bulunduğum yeni adrese nakil yapılabileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık 3 aydır nakil talebim açık görünmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yeni adresime taşınmadı. Bu süreçte 1000 TL dondurma ücreti ödedim ve 2 aydır da 736 TL tutarında fatura ödemeye devam ediyorum. Yani aktif görünen, ancak fiilen hiç kullanamadığım internet için her ay fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu ayın faturası da yine çıkarılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda “nakil talebiniz açık, size dönüş yapılacak” denilmekten başka somut bir adım göremiyorum, kimseye gerçekten ulaşamıyor olmak ve aylarca bekletilmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Çağrı merkezi çalışanı olduğum için internet bağlantımın işim açısından da hayati önemi var; buna rağmen ne nakil gerçekleştiriliyor ne de mağduriyetimle ilgili net bir çözüm sunuluyor. Kullanmadığım ayların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve yeni adresime nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
15 Aralık tan haber ve dönüş bekliyorum herhangi bir dönüş yapılmıyor ve kullanmadığım internet faturaları birikiyor herhangi bir dönüş olmazsa yasal yollara başcuracagım
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
