Kullanmadığım Hizmet İçin Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sadenet ev interneti aboneliğim (Abone No: 4404483230) ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Haziran sonunda taşındım ve nakil işlemi için başvurdum, ancak yeni adresimde (Çekmeköy Ekşioğlu Gökçe Apartmanı) altyapı olmadığı için internet hizmeti alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana dondurma işlemi sunulmadı ve kullanmadığım halde faturalarımı ödemek zorunda kaldım.

Ağustos ayında taahhüt bitiş tarihiyle ilgili net bilgi almak için tekrar tekrar aradım. Bir seferinde 16 Ağustos, başka bir seferde 2 Eylül denildi. Sonrasında ise 16 Ağustos’ta taahhüdümün bittiği söylendi. Defalarca iptal talebi oluşturdum, fakat her seferinde farklı tarihler verilerek süreç uzatıldı ve benimle dalga geçer gibi ilgisiz davranıldı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ya da destek verilmedi.

Son olarak, taahhüt sürem dolduğu halde iptal dilekçesi vermeme rağmen bana 764 TL gibi yüksek bir fatura çıkarıldı. Temmuz ve Ağustos aylarında hiç hizmet alamadığım halde boş yere ücret ödedim. Ayrıca bu süreçte toplamda 545 TL’lik bir fatura da ödemek zorunda kaldım.

Sadenet’ten, kullanmadığım Temmuz ve Ağustos aylarına ait haksız yere alınan ücretlerin iadesini, hizmetimin acilen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bir özür ve açıklama talep ediyorum.