Yanlış Yönlendirme Ve İptal Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

19.11.2025 tarihinde, ev internetimin bitecek olmasından dolayı internette bulduğum bir numarayı Türk Telekom sanarak Sadenet firması ile görüştüm. Telefonda kendilerini Türk Telekom olarak tanıtıp kotasız, sınırsız, 35 Mbps hızında interneti 600 TL’ye, aileden birinin engelli kartı olması durumunda ise 450 TL’ye vereceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden kimliğimin ve babamın engelli kartının fotoğrafını istediler, ben de bu bilgilerle birlikte görselleri gönderdim.

Ertesi gün, 24 saat bile geçmeden Türk Telekom tarafından aranıp mevcut hizmetimin kesileceği söylenince, aslında görüştüğüm firmanın Türk Telekom değil Sadenet olduğunu anladım. Hemen Sadenet’i arayıp bir yanlışlık olduğunu, bana kendilerini Türk Telekom olarak tanıttıklarını, bu nedenle derhal iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma personeli ısrarla Türk Telekom olduklarını, hiçbir sorun olmadığını ve henüz başlamamış olan aboneliği iptal edemeyeceklerini söyledi.

Ardından firmanın kendi internet sitesine girerek iptal dilekçesi yazıp site üzerinden gönderdim. Ertesi gün bu kez kurulum için arandım; müsaitsem gelip kurulum yapacaklarını söylediler ve beni sürekli aynı "Yunus" isimli personelleri arıyor. İstemediğimi, iptal için dilekçe yazdığımı söylememe rağmen aboneliği iptal edemeyeceklerini belirttiler. Daha 24 saat bile geçmeden hem sözlü hem yazılı olarak iptal ettiğimi defalarca ifade ettiğim halde, firma personeli iptal etmeyeceklerini, "İsteseniz de istemeseniz de siz artık bir Sadenet abonesisiniz" şeklinde konuştu.

Kimlik bilgilerim ve babamın engelli kartı bilgileri ile ne yapmayı amaçladıklarını sorduğumda ise telefonda yüzüme kapatıldı. Bu yaşadıklarımı açıkça yanıltma ve güven ihlali olarak görüyorum. Tüm bu süreç Ankara’daki adresim üzerinden yürütülmüştür ve ortada yapılmış bir kurulum veya fiilen alınmış herhangi bir hizmet yoktur.

Abone numaram 4404521522’dir. Kurulumu yapılmamış, hiçbir hizmet almadığım ve 24 saat bile geçmeden hem sözlü hem yazılı olarak iptal talebinde bulunduğum bu aboneliğimin acilen ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, tarafıma SMS yoluyla iptal teyidinin iletilmesini ve hem benim kimlik bilgilerimin hem de babamın engelli kartı bilgilerinin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum.